Certification PCI-DSS 2.0 : Accolade garantit à ses clients la sécurité des données sensibles de leurs cartes bancaires grâce à Altitude Software

Accolade, premier outsourceur marocain à obtenir la certification PCI DSS, s'est appuyé sur Easyphone Groupe Altitude Software pour la mise à niveau des outils utilisés dans ses centres d'appels.

Accolade, premier outsourceur marocain à obtenir la certification PCI DSS, s'est appuyé sur Easyphone Groupe Altitude Software pour la mise à niveau des outils utilisés dans ses centres d'appels. Premier outsourceur marocain à obtenir la certification PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), standard de sécurité international, Accolade est en mesure de garantir à ses clients la sécurité des données sensibles des porteurs de carte bancaire ; un enjeu stratégique pour les centres d'appels gérant des activités de vente à distance. Equipé d'Altitude uCI, développée par Altitude Software (Easyphone en France) - leader global des solutions de gestion de centre de contacts multicanaux - Accolade a pu bénéficier des avantages d'une solution totalement flexible et évolutive. Adaptée aux exigences de la certification PCI DSS, la solution Altitude uCI a permis de réduire le temps et le budget consacrés au processus de certification permettant ainsi à Accolade de se concentrer sur son cœur de métier. « L'obtention de la norme PCI-DSS était stratégique pour nous. La collaboration avec les équipes Easyphone a été déterminante et nous conforte dans l'idée qu'Easyphone Altitude Software est un véritable partenaire métier ! » déclare Sophia Sebti, Directrice commerciale et marketing chez Accolade. Les solutions en place Les centres d'appels d'Accolade basés au Maroc sont équipés depuis 2009 de la solution Altitude uCI pour la gestion des appels entrants et sortants et du canal email. Sur le site français, la solution Altitude uCI est utilisée avec l'IPBX Altitude vBox pour la gestion des appels sortants. En 2010 l'outsourceur lance le projet global de certification sur l'ensemble de ses outils, notamment ceux utilisés au sein de ses 3 centres d'appels basés au Maroc et de ses 2 points d'accès techniques en France, qui génèrent chaque année plus de 3,5 millions de contacts téléphoniques et électroniques (emails). Plus de 200 exigences de sécurité satisfaites En s'appuyant sur l'expertise métier et le professionnalisme des équipes terrain d'Easyphone, Accolade a pu effectuer la mise à niveau de la solution Altitude uCI en quelques jours seulement. En effet, Altitude uCI est dotée d'une architecture ouverte et modulable, qui intègre de fait la majorité des applications standards du marché, telles que des dispositifs de sécurité exigés par la certification. Des solutions de chiffrement des données sensibles ont par exemple pu être facilement être mises en place dans les centres d'appels. Les procédures de contrôle d'accès des téléconseillers et des superviseurs ont également pu également être renforcées. A l'issu d'un audit réalisé par la société indienne SISA, Accolade a satisfait à plus de 200 exigences de sécurité, dans les domaines de la sécurité des accès et des contenus, les moyens de rétention des données, les politiques et procédures de gestion et de contrôle des services informatique, la sécurité physique et la validation des nouvelles recrues. En tant que filiale d'un groupe présent dans plus de 80 pays, avec plus de 1100 clients, Easyphone Groupe Altitude Software se révèle être un interlocuteur clé pour accompagner les entreprises dans leur projet de certification PCI DSS, au niveau international.