Comment saisir les médiateurs de la téléphonie, bancaire, EDF, GDF, SNCF et postal : tout savoir grâce au 3939 Allo Service public

Les médiateurs examinent et cherchent des solutions amiables aux litiges auxquels les usagers peuvent être confrontés. Quand et comment les saisir ?

Médiateur de la téléphonie

La médiation s'applique à tous les litiges commerciaux opposant un consommateur à un fournisseur de services de téléphonie signataire de la charte (France Télécom, Orange, SFR, Bouygues Télécom, Télé 2, SFR Neuf box, Free, Alice, Universal mobile, Carrefour mobile, Simplicime, Numericable). Le consommateur doit au préalable avoir épuisé toutes les voies de recours internes mises à la disposition du client par l'opérateur (service commercial, service consommateurs). La saisine du médiateur se fait uniquement par courrier recommandé avec accusé de réception (joindre la copie des résultats des démarches déjà réalisées ainsi que toutes pièces tendant à justifier la demande auprès de cet opérateur) à l'adresse suivante :
LE MEDIATEUR - BP 999 - 75 829 PARIS CEDEX 17

Médiateur bancaire

La plupart des établissements financiers et banques disposent d'un médiateur. L'adresse et les modalités de saisine de ces médiateurs doivent être communiquées par ces sociétés. Si une banque ne dispose pas d'un médiateur, il est possible de saisir le médiateur de la Fédération bancaire française (FBF) : Médiateur auprès de la FBF - BP 151 - 75422 PARIS Cedex 09

Médiateur EDF

En cas d'impossibilité de régler le litige directement avec le service clientèle d'EDF, il est possible d'adresser une réclamation au médiateur par courrier ou par sur le site internet edf.fr : Médiateur EDF - TSA 50026 - 75804 Paris cedex 08.

Médiateur GDF

Dès lors qu'un client reste insatisfait des réponses qui lui ont été apportées par les services de Gaz de France, le médiateur peut être saisi sur demande écrite établie par lettre ou via le site internet de GDF (gdf.fr) : Médiateur

Gaz de France - TSA 90015 - 75837 Paris Cedex 17
Médiateur de la SNCF
En cas d'absence de réponse ou de contestation de la solution proposée, on peut saisir le Médiateur de la SNCF par courrier postal : Médiateur de la SNCF - 45 rue de Londres - 75008 Paris
Médiateur postal

En l'absence de réponse dans les 2 mois, le client peut saisir le médiateur par courrier ou via le site de la Poste (laposte.fr) : Médiateur du groupe La Poste - 44 boulevard Vaugirard - CP F 407 - 75757 PARIS CEDEX 15