Cette innovation technologique a permis à des dizaines de milliers de particuliers de monter partiellement ou totalement leur piscine, rapidement et simplement. Portant une grande attention à la satisfaction de ses clients, Piscines Waterair a décidé d’aller plus loin dans cette démarche en proposant une boutique dédiée et personnalisée pour ses clients.

Le projet consiste à créer une boutique dynamique, optimisée pour le référencement mais aussi et surtout, extrêmement ergonomique et simple d’utilisation pour le visiteur et pour l'administrateur.

Il s’agissait là d’allier les dernières nouveautés technologiques à l’accessibilité de la boutique. Au final, un outil complet et résolument orienté one to one, qui répond aux exigences de Piscines Waterair…et aux nouvelles donnes de l’e-commerce, qui signe l’avènement d’une nouvelle génération de boutiques

« by Activis ».

Il s’agit d’un travail sur mesure, guidé à la fois par les spécifications du cahier des charges rédigé par l’équipe de Piscines Waterair et par les experts d’Activis. Articulée autour du socle Direct News/Direct Shop, la boutique se distingue tout d’abord par une grande simplicité d’utilisation, que ce soit côté utilisateur ou côté administrateur. En effet, tout est mis en œuvre pour que le client puisse naviguer facilement, sans se perdre…et pour transformer ses pérégrinations en commandes.

Le contenu lui est présenté selon son profil : tel type de produit pour telle piscine possédée, mise en avant d’un produit « consommable » lorsque celui-ci doit être renouvelé, proposition de produits complémentaires ou de montée en gamme, historique de navigation, affichage des dossiers d’information selon le profil, etc…le tout avec un processus de commande simple afin d’éviter les abandons de panier.

Le client est guidé à travers sa commande et prévenu par des alertes s’il sélectionne des produits incompatibles, bénéficie d’un porte monnaie virtuel, participe à des ventes flash chronométrées et dispose des modes d’emploi, FAQ, guides, tests, de l’ensemble des produits proposés par Piscines Waterair. Il peut également créer, directement sur le site, sa page personnelle (blog) pour parler des produits qu’il a utilisés.

Le back-office n’a a pas été oublié non plus : les mises à jour se font simplement avec une interface ergonomique qui bénéficie des dernières avancées technologiques de type « drag and drop », utilisation d’AJAX, etc...Mais c’est également au niveau du référencement que la boutique a été particulièrement optimisée, afin d’être armée au mieux pour une présence maximale sur le web.

 

Les remontées des utilisateurs ne se sont pas fait attendre, ils apprécient la réponse pertinente à leur besoin et tendent à fidéliser leurs achats. « Nous pouvons noter d’ores et déjà une progression de 20% des commandes sur l’année, et il est encore trop tôt pour mesurer l’impact des outils de fidélisation que nous avons mis en place… Cependant deux commandes sur trois sont des secondes commandes, donc nous pouvons être optimistes », explique l’équipe Piscines Waterair.