Un autre usage de Twitter : un outil de communication en cas d’incident

A l’occasion d’une panne dans un centre de données parisien, certains acteurs ont jugé utile de créer leur propre compte sur Twitter pour en tenir informés leurs clients. Est-ce là la solution vers plus de réactivité et de transparence ?

A l’occasion d’une panne dans un centre de données parisien, certains acteurs ont jugé utile de créer leur propre compte sur Twitter pour en tenir informés leurs clients. Est-ce là la solution vers plus de réactivité et de transparence ? Toujours est-il que les fournisseurs de services Internet ont là trouvé comment utiliser Twitter de manière fiable et efficace comme sonnette d'alarme ainsi que comme outil de communication.



Dernier exemple en date, chez Telehouse 2, le 5 mars, avec un incident électrique survenu en début d'après-midi dans une partie du centre de données parisien, ayant entrainé une coupure de service chez quelques sociétés dont Nerim, Neotelecoms et même Gandi, immédiatement, l'opérateur Neotelecoms a envoyé, via son fil Twitter, une alerte : "Power issue in Paris Telehouse 2".

Du coup Twitter véhicule des données qui sont une précieuse source pour les clients mais aussi pour les internautes ou entreprises impactés directement par cette panne électrique.



Même si la panne n'a pas eu une grosse ampleur, elle a mis en exergue le besoin en réactivité demandé – et parfois même exigé - par les clients et du coup Twitter sera un outil clé à l’avenir car il est le moyen le plus simple, le plus sûr et le plus rapide d’informer une communauté rapidement et efficacement.



Source IT Espresso.

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