Valérie PÉCRESSE propose aux internautes de réagir à 15 propositions pour améliorer la relation numérique à l’usager, sur www.ensemble-simplifions.fr

Le groupe des experts numériques qui réunit autour de Franck RIESTER, Fabrice ANDRE,
Arnaud BEAUFORT, Benjamin BEJBAUM, Yseulys COSTES, Philippe LEMOINE, Henri de
MAUBLANC et Rachel PICARD, a remis le 2ème rapport « Amélioration de la relation
numérique à l’usager » à Valérie PECRESSE, ministre du Budget, des Comptes publics et de
la Réforme de l’Etat, Porte-parole du Gouvernement.
A cette occasion Valérie PECRESSE s’est félicitée des résultats tangibles déjà obtenus dans
ce domaine :
· 160 sites Internet publics ont été regroupés ou supprimés afin d’améliorer la lisibilité
de la présence de l’Etat en ligne. Fin 2011, le volume des sites internet de l’Etat aura
été réduit de 50 % ;
· 2,5 millions d’usagers ont ouvert un compte sur mon.service-public.fr le site des
démarches en ligne ;
· 76% des démarches administratives les plus attendues par les usagers ont été
dématérialisées ;
· la version mobile du portail de l’administration est maintenant disponible (m.servicepublic.
fr).
Le 2ème rapport du groupe des experts numériques conforte la stratégie engagée en 2010. Ils
soulignent que les évolutions récentes dans le domaine des médias sociaux et de l’Internet
mobile définissent de nouveaux enjeux et impératifs. Quinze propositions pour poursuivre
l’amélioration de la relation numérique à l’usager ont été proposées par le groupe des experts
numériques à Valérie PECRESSE. Chacune de ces propositions est soumise aux internautes
via le site www.ensemble-simplifions.fr sur lequel ces derniers pourront dès aujourd’hui
commenter et réagir.
Sans attendre Valérie PECRESSE a demandé à la Direction Générale de la Modernisation
de l’Etat de travailler sur cinq priorités :
· Développer, pour des services prioritaires, une aide personnalisée à l’usager en cours
de démarche en ligne (téléphone, messagerie, chat).
· Proposer à l’usager des sondages d’évaluation sur Internet ou sur mobile en fin de
toute démarche administrative.
· Lancer 5 projets pilotes sur les médias sociaux dans les domaines les plus pertinents
pour l’usager (santé, services à la personne, éducation, emploi et culture).
· Proposer une application mobile offrant à l’usager une liste d’échéances
personnalisées et l’état d’avancement de ses démarches.
· Permettre à l’usager de présenter à l’administration ses pièces justificatives via son
mobile avec un flash code (avis d’imposition, facture d’électricité et télécoms).