Des notices souvent pénibles à lire
Dans l’ensemble, 97% des sondés ont déjà été confrontés à une notice pénible à lire, voire mal traduite, parmi lesquels 54,7% régulièrement et 2.8% tout le temps. Déchiffrer une notice peut mettre les nerfs à rude épreuve : Près de 86% des sondés avouent avoir déjà piqué une crise de nerfs sur un mode d’emploi.
« Avec la course à l’innovation, le lancement toujours plus rapide de nouvelles références, de nouvelles versions, et l’élargissement de la clientèle à toutes les tranches d’âge, des jeunes aux séniors, l’étape de vulgarisation est plus que jamais cruciale. Certains constructeurs se contentent, pourtant, de traduire une notice dans plusieurs langues, sans forcément adapter le discours au pays concerné. Si bien, que de plus en plus de questions sur les notices nous sont posées par nos membres-consommateurs, perdus dans l’utilisation de leurs produits. Dans certains cas, les notices sont juste le copié-collé d’une traduction faite par un module de traduction en ligne gratuit. Des mots manquent et les phrases mises bout à bout ne veulent rien dire», déplore Jean-Christophe Hua, Président d’Apreslachat.com. « C’est le cas particulièrement des petits matériels électroniques et informatiques de marques peu connues, type sèche-cheveux, PC… », ajoute-t-il.
Apreslachat.com, première communauté française de consommateurs, se fait le porte-voix de ses 380.000 membres pour demander aux marques de faciliter la prise en main de leurs produits. Ses membres se disent globalement contents de leurs produits, qu’ils recommandent à 68%, mais ils sont aussi 94% à attendre des efforts des marques pour en faciliter leurs usages. Ceux-ci passent, notamment, par la mise à disposition des notices au format papier et pas seulement électroniques, comme certaines marques ont commencé à le faire. 73.6% des sondés jugent, en effet, les notices électroniques moins pratiques que le papier. Cette démarche est, en outre, mal perçue pour 64.7% des sondés, qui estiment que les marques souhaitent ainsi reporter le coût d’impression sur leurs clients.