A l’aube des courses de Noël, Amazon révèle les résultats d’une étude Ifop sur les perceptions des français à l’égard des achats en ligne et des nouveaux usages sociaux liés à l’extension d’internet dans les foyers.
Dans un contexte de crise, les français ont un budget prévisionnel moyen de 403 euros pour les cadeaux de Noël, contre 441 euros en décembre 2010. Plus que jamais, les français attendent des sites marchands une action sur les prix, une offre large et originale, et une qualité de service irréprochable. Les pratiques digitales s’imposent par ailleurs toujours plus fortement dans les foyers : pour une majorité de français, la préparation de Noël est devenue indissociable des outils numériques, tant pour la recherche de cadeaux que l’achat et l’organisation des fêtes.
Achat de Noël en ligne : le prix, mais plus seulement !
Si la perspective de réaliser des économies constitue toujours le principal critère poussant à l’achat de cadeaux de noël sur internet (32%), en particulier pour les ménages comptant des enfants (42%), internet n’est plus seulement le lieu des bonnes affaires. 25% des français estiment ainsi que le critère déterminant pour l’achat est la possibilité de trouver des cadeaux originaux tels que le TopChips de Mastrad qui permet de réaliser des chips de légumes et de fruits sans aucune matière grasse, les Lego Star Wars qui offre une reproduction parfaite du vaisseau « L’étoile noire », la tablette tactile pour enfant de Videojet fonctionnant sous Android, la poupée Barbie gothique « Abbey Bominable » de Mattel et le coffret collector d’Harry Potter en DVD avec une baguette de sureau offerte : les cadeaux de Noël les plus fous sont d’ores et déjà disponibles sur Amazon.fr.
Plus encore, les français estiment que les services mis en place par les plateformes de vente en ligne sont particulièrement importants pour se simplifier la vie (25% gain de temps / 11% livraison gratuite). A ce titre, à l’occasion des fêtes de Noel, Amazon.fr permet à tous les français de commander leurs cadeaux à la dernière minute, le 24 décembre à 13h30, pour une livraison garantie en soirée en région parisienne, à Lyon et à Marseille (consultez tous les horaires sur http://www.amazon.fr/livre-a-temps-pour-noel)
Pour les français, les actions mises en place par les sites internet sur le prix et la qualité de service sont enfin déterminantes : ceux-ci expriment une attente très forte à l’égard de la gratuité des frais de livraison (61%), mais aussi la gratuité des frais de port en cas d’échange ou la possibilité de se faire rembourser un article (31%) et les actions promotionnelles (30%). Plus spécifiquement, les jeunes mettent davantage l’accent sur le pouvoir d’achat (67% demandent la gratuité des frais de livraison), cherchant des solutions moins onéreuses sur internet et la rapidité ; les plus âgés recherchent quant à eux la sécurité des paiements (39%).
Internet : un média omniprésent dans la préparation des fêtes de Noël
Pour plus d’un français sur deux (56%), internet a modifié la manière de préparer et de fêter Noël. Chez les plus jeunes, l’existence d’internet a plus profondément bouleversé les habitudes : 68% des moins de 35 ans déclarent ainsi qu’internet a changé la manière dont ils préparent et fêtent Noël.
Les français utilisent internet principalement pour la préparation du repas de Noël (69% des français y cherchent des idées de recettes) et l’achat des cadeaux : 60% des français se préparent à utiliser internet pour acheter leurs cadeaux de Noël.
Ces pratiques, déjà bien ancrées dans le quotidien des français, témoignent de la place prise par internet pour découvrir de nouvelles idées et tendances, et se faciliter la vie au moment de Noël. A ce titre, internet s’impose comme la deuxième source d’inspiration pour les cadeaux de Noël : 59% des français déclarent y chercher leurs idées de cadeaux de Noël, derrière les boutiques et magasins (64%), et devant les discussions avec les proches (49%) et les catalogues (48%). Pour les moins de 35 ans, la recherche d’idées de cadeaux se fait même en priorité sur internet (75%), devant les boutiques et magasins (68%) !
En cette période de préparation des fêtes, les internautes ont élu Amazon.fr « meilleur site de l’année » lors de la nuit des Favor’i 2011* honorant ainsi l’effort constant déployé par Amazon.fr pour mettre le client au cœur de tous ses développements que ce soit en élargissant le choix de produits disponibles, en proposant les meilleurs prix ou encore en déployant les services les plus utiles aux consommateurs français.
Largement utilisé par les français en amont de Noel, Internet est aussi le média du partage pendant et après les fêtes : plus de 55% des français envisagent d’envoyer leurs photos de Noël par email, et 54% vont utiliser leur messagerie pour souhaiter Noël à leurs proches.
Le recours aux réseaux sociaux demeure assez marginal: seuls 31% des français envisagent de regarder ou commenter les photos de Noël de leurs proches sur Facebook, et seuls 15% des français envisagent d’y poster leurs photos de Noël. La multiplication des services innovants, comme la création des listes d’envie sur Amazon.fr – une liste construite par l’internaute pour aiguiller ses proches sur le cadeau idéal partageable par email et sur les réseaux sociaux – pourraient faire évoluer ces pratiques à l’avenir. A l’instar du nombre croissant de mobinautes qui utilisent désormais les applications Amazon.fr pour smartphones pour repérer et comparer les offres les plus intéressantes mais également pour établir leurs listes « au Père Noël 2.0 ».
Dans un contexte de crise, les français ont un budget prévisionnel moyen de 403 euros pour les cadeaux de Noël, contre 441 euros en décembre 2010. Plus que jamais, les français attendent des sites marchands une action sur les prix, une offre large et originale, et une qualité de service irréprochable. Les pratiques digitales s’imposent par ailleurs toujours plus fortement dans les foyers : pour une majorité de français, la préparation de Noël est devenue indissociable des outils numériques, tant pour la recherche de cadeaux que l’achat et l’organisation des fêtes.
Achat de Noël en ligne : le prix, mais plus seulement !
Si la perspective de réaliser des économies constitue toujours le principal critère poussant à l’achat de cadeaux de noël sur internet (32%), en particulier pour les ménages comptant des enfants (42%), internet n’est plus seulement le lieu des bonnes affaires. 25% des français estiment ainsi que le critère déterminant pour l’achat est la possibilité de trouver des cadeaux originaux tels que le TopChips de Mastrad qui permet de réaliser des chips de légumes et de fruits sans aucune matière grasse, les Lego Star Wars qui offre une reproduction parfaite du vaisseau « L’étoile noire », la tablette tactile pour enfant de Videojet fonctionnant sous Android, la poupée Barbie gothique « Abbey Bominable » de Mattel et le coffret collector d’Harry Potter en DVD avec une baguette de sureau offerte : les cadeaux de Noël les plus fous sont d’ores et déjà disponibles sur Amazon.fr.
Plus encore, les français estiment que les services mis en place par les plateformes de vente en ligne sont particulièrement importants pour se simplifier la vie (25% gain de temps / 11% livraison gratuite). A ce titre, à l’occasion des fêtes de Noel, Amazon.fr permet à tous les français de commander leurs cadeaux à la dernière minute, le 24 décembre à 13h30, pour une livraison garantie en soirée en région parisienne, à Lyon et à Marseille (consultez tous les horaires sur http://www.amazon.fr/livre-a-temps-pour-noel)
Pour les français, les actions mises en place par les sites internet sur le prix et la qualité de service sont enfin déterminantes : ceux-ci expriment une attente très forte à l’égard de la gratuité des frais de livraison (61%), mais aussi la gratuité des frais de port en cas d’échange ou la possibilité de se faire rembourser un article (31%) et les actions promotionnelles (30%). Plus spécifiquement, les jeunes mettent davantage l’accent sur le pouvoir d’achat (67% demandent la gratuité des frais de livraison), cherchant des solutions moins onéreuses sur internet et la rapidité ; les plus âgés recherchent quant à eux la sécurité des paiements (39%).
Internet : un média omniprésent dans la préparation des fêtes de Noël
Pour plus d’un français sur deux (56%), internet a modifié la manière de préparer et de fêter Noël. Chez les plus jeunes, l’existence d’internet a plus profondément bouleversé les habitudes : 68% des moins de 35 ans déclarent ainsi qu’internet a changé la manière dont ils préparent et fêtent Noël.
Les français utilisent internet principalement pour la préparation du repas de Noël (69% des français y cherchent des idées de recettes) et l’achat des cadeaux : 60% des français se préparent à utiliser internet pour acheter leurs cadeaux de Noël.
Ces pratiques, déjà bien ancrées dans le quotidien des français, témoignent de la place prise par internet pour découvrir de nouvelles idées et tendances, et se faciliter la vie au moment de Noël. A ce titre, internet s’impose comme la deuxième source d’inspiration pour les cadeaux de Noël : 59% des français déclarent y chercher leurs idées de cadeaux de Noël, derrière les boutiques et magasins (64%), et devant les discussions avec les proches (49%) et les catalogues (48%). Pour les moins de 35 ans, la recherche d’idées de cadeaux se fait même en priorité sur internet (75%), devant les boutiques et magasins (68%) !
En cette période de préparation des fêtes, les internautes ont élu Amazon.fr « meilleur site de l’année » lors de la nuit des Favor’i 2011* honorant ainsi l’effort constant déployé par Amazon.fr pour mettre le client au cœur de tous ses développements que ce soit en élargissant le choix de produits disponibles, en proposant les meilleurs prix ou encore en déployant les services les plus utiles aux consommateurs français.
Largement utilisé par les français en amont de Noel, Internet est aussi le média du partage pendant et après les fêtes : plus de 55% des français envisagent d’envoyer leurs photos de Noël par email, et 54% vont utiliser leur messagerie pour souhaiter Noël à leurs proches.
Le recours aux réseaux sociaux demeure assez marginal: seuls 31% des français envisagent de regarder ou commenter les photos de Noël de leurs proches sur Facebook, et seuls 15% des français envisagent d’y poster leurs photos de Noël. La multiplication des services innovants, comme la création des listes d’envie sur Amazon.fr – une liste construite par l’internaute pour aiguiller ses proches sur le cadeau idéal partageable par email et sur les réseaux sociaux – pourraient faire évoluer ces pratiques à l’avenir. A l’instar du nombre croissant de mobinautes qui utilisent désormais les applications Amazon.fr pour smartphones pour repérer et comparer les offres les plus intéressantes mais également pour établir leurs listes « au Père Noël 2.0 ».
Déjà 50 000 téléchargements de l'application C-KanKon'Ariv, pour lutter contre les bouchons