Les 5 derniers organismes certifiés :
· ADMR Haute-Savoie, à Argonay (74)
· ADPAH, à Vienne (38)
· Confortablement Votre, à Marseille (13)
· Handicapvie 33, à Bordeaux (33)
· Mediadom, à Saint-Priest (69)
Aujourd’hui, la marque NF Service aux personnes à domicile, c’est 1017 organisations certifiées représentant 813 sites.
La marque NF Service, délivrée par AFNOR Certification, est le fruit d’une démarche volontaire de professionnels décidés à prendre de réels engagements vis-à-vis de leurs clients tant en termes de prestations de services que d’engagements pris vis-à-vis des personnes aidées.
Exemples de points examinés lors de la certification NF Service aux personnes à domicile :
· Un accueil et un suivi client adapté (analyse de la demande, préparation de l’intervention et de sa réalisation).
· Des intervenants qualifiés (les prestataires sélectionnent, forment et évaluent le personnel).
· La mesure et l’amélioration constante de l’offre (enquêtes de satisfaction, gestion des réclamations sous 15 jours…).
· Des informations claires et transparentes (un document de présentation de la structure et de ses services, un document attestant la réalisation de la prestation…).
· Le respect du lieu de vie et de l’intimité de la personne.
· La prise en compte de l’avis de la personne sur la qualité du service rendu.
NF Service garantit la vigilance des structures certifiées sur l’ensemble des prestations délivrées en mettant en place des bonnes pratiques pour répondre aux besoins et aux attentes des particuliers.
Connaissance technique des enjeux, disponibilité et proximité… AFNOR Certification propose des services de qualité et effectue des contrôles réguliers sur les sites certifiés pour accompagner les organismes vers l’amélioration continue de leur organisation et des prestations associées.
Pour en savoir plus sur la certification NF Service aux personnes à domicile et voir la liste de tous les organismes certifiés http://www.marque-nf.com/appli.asp?NumAppli=NF311