25 mesures proposées pour améliorer la relation administrations-citoyens

Un comité d'experts mandaté à l'automne dernier vient de remettre son rapport à Eric Woerth et Nathalie Kosciusko-Morizet. 25 mesures dont 10 plus particulièrement mises en avant sont proposées pour faciliter la vie des e-citoyens. Eric Woerth a par ailleurs pris des engagements sur la dématérialisation de l'Etat Civil sans prévoir de financements publique.

Un comité d'experts mandaté à l'automne dernier vient de remettre son rapport à Eric Woerth et Nathalie Kosciusko-Morizet. 25 mesures dont 10 plus particulièrement mises en avant sont proposées pour faciliter la vie des e-citoyens. Eric Woerth a par ailleurs pris des engagements sur la dématérialisation de l'Etat Civil sans prévoir de financements publique. Le 12 février 2010, le groupe « d'experts numériques » sollicité à l'automne dernier par Bercy a remis son rapport sur l'amélioration de la relation numérique entre usagers et administration au ministre du Budget et de la Réforme de l'Etat Eric Woerth et à la secrétaire d'Etat au développement de l'économie numérique Nathalie Kosciusko-Morizet.



Le document préconise 25 mesures pour améliorer la relation entre administrations et usagers dont dix plus particulièrement mises en avant (à partir de la page 8 du rapport).

Trois axes ont été dégagés dans lesquels s'inscrivent les mesures proposées : améliorer la présence de l'administration sur Internet en la rendant plus claire et identifiable ; accroître la personnalisation des services (dans la lignée de mon.service-public.fr) ; et enfin améliorer les interactions entre usagers et administrations en donnant davantage la parole à ceux-ci.



Premières mesures pour les sites web publics

La commission était composée de Franck Riester (député de Seine-et-Marne), Yseulys Costes (PDG de la société 1000mercis), Rachel Picard (directrice générale de voyages-sncf.com), Henri de Maublanc (fondateur d'aquarelle.com), Fabrice André (directeur de la relation client Orange France), Philippe Lemoine (PDG de LaSer), Arnaud Beaufort (directeur général adjoint de la Bibliothèque nationale de France) et Benjamin Bejaum (co-fondateur de Dailymotion).

Elle a cherché à appliquer aux administrations françaises les meilleures pratiques disponibles en matière de relation clients/usagers/citoyens.

« Contrairement aux idées reçues, la France n'a pas à rougir de son e-administration » a pourtant rappelé Franck Riester dans son intervention.