ABW présente une solution innovante autour du "social CRM"

En partenariat avec IBM, la société alsacienne ABW (Advanced Business Ware), spécialisée dans le développement et la vente de logiciels collaboratifs, vient de créer l'événement en présentant une solution de gestion de la Relation Client très innovante : La "CRM Social Business". La planète passe en moyenne 22% de son temps (plus de 110 milliards de minutes par mois) sur les réseaux sociaux et les blogs… Confrontées à de grands problèmes internes tels que la surcharge des e-mails, la perte du savoir, la difficulté de collaborer rapidement autour d'un projet transversal, les entreprises doivent donc mettre en place des solutions pour mobiliser l'ensemble de leur personnel. Les réseaux sociaux d'entreprise apportent une réponse concrète et actuelle et répondent à ces besoins. Ainsi les temps de connexion sont transformés en croissance, innovation et productivité. C'est le challenge relevé par ABW. La CRM sociale intégée dans le cucle de vente La solution proposée par ABW est composée d'un logiciel de gestion de la Relation Client C-First dont elle a assuré le développement et de l'IBM Lotus Connections qui fournit à l'entreprise 2.0 tous les outils nécessaires pour devenir une entreprise sociale et faciliter la création et l'extension de communautés de collègues et de partenaires commerciaux. Les compétences ainsi valorisées font naître de meilleures idées et permettent à l'entreprise de devenir plus efficace car plus collaborative. De la détection du contact potentiel, jusqu'à la fidélisation du client, en passant par la qualification, la construction de l'offre et sa vente, les cycles de vente sont désormais réduits grâce aux processus automatiques et à l'intelligence collective de la solution d'ABW. La force de vente devient alors plus efficace, plus productive.