Altitude Software présente son livre blanc sur les défis du Service Client sur les médias sociaux

Le leader des solutions de gestion de centres de contacts multimédias présente les 7 éléments clés pour un service client 2.0 de qualité.

Altitude Software, l'un des principaux fournisseurs de technologies pour centres de contacts, publie aujourd'hui un nouveau livre blanc visant à aider les entreprises à relever le défi du service client 2.0 dans les centres de contacts. La présence sur les réseaux sociaux représente près d'une minute sur cinq passées en ligne et est l'activité la plus interactive, d'après ComScore (1). Selon les estimations, Facebook touchera bientôt 1 milliard d'utilisateurs actifs et Twitter dépasse déjà les 150 millions d'utilisateurs actifs, avec une moyenne d'un milliard de tweets tous les trois jours. La croissance des médias sociaux est en passe d'en faire le principal usage d'Internet. Dans ce contexte, les entreprises se doivent d'avoir une stratégie d'interaction avec les clients sur les médias sociaux en vue de répondre de façon adéquate et pertinente aux demandes, plaintes et autres contacts sur ces réseaux. Le nouveau livre blanc d'Altitude Software "The Seven Elements of Great Social Customer Service" donne un nouvel éclairage sur ce que devrait être le rôle du contact center, la seule structure d'une organisation à pouvoir traiter de larges volumes d'interactions de façon structurelle, pour assurer un service au client via les médias sociaux. Dans ce livre blanc, Altitude Software explique pourquoi les organisations devraient fournir un service à leurs clients via les réseaux sociaux, pourquoi le service au client via médias sociaux devrait être une fonction du contact center et quelles sont les sept composantes du contact center en vue d'offrir un service client d'excellence sur les réseaux sociaux. Altitude Software fournit une solution ouverte, fiable et modulaire qui unifie la gestion de toutes les interactions client multicanal. Disposant de 17 bureaux dans quatre continents et d'un large réseau de partenaires, elle évolue avec les besoins des clients et leur permet de bénéficier des meilleures technologies, tout en préservant leurs investissements technologiques, sans coût supplémentaire d'acquisition.