Cacophonie dans les renseignements téléphoniques

Un mois après le lancement des nouveaux numéros «118» de renseignements téléphoniques, moins de 5% des Français les ont essayés

Et pourtant ce n'est pas faute d'avoir été inondés de publicités vantant les mérites de nouveaux numéros de renseignements téléphoniques commençant par 118. Les dépenses marketing sur le seul mois de novembre sont supérieures à 20 millions d'euros.



Pourtant, rares sont les consommateurs à les avoir employés.

Car les consommateurs sont un peu perdus et la confusion règne, notamment entre les numéros fixes et mobiles.

«Moins de 5% ont utilisé un numéro 118. La profusion les conforte plutôt à utiliser le 12, le numéro le plus connu des Français avant même les numéros d'urgence !», affirme Fabrice André, le directeur marketing des ventes de France Télécom. Car pendant six mois, le 12 et les nouveaux numéros coexistent pour permettre aux utilisateurs de s'adapter. Qui en profitent.



Selon un sondage Louis-Harris réalisé pour Le Numéro, qui commercialise le 118 218, 87% des gens savent qu'il y a des nouveaux numéros et 68% que le 12 disparaît le 3 avril.



Enfin, 43% des Français ont retenu un numéro 118. «Ce que les consommateurs ne font pas encore en revanche, c'est nous différencier les uns des autres, explique Bruno Massiet du Biest, le directeur général du Numéro. Il faut maintenant que les associations de consommateurs fassent de vrais comparatifs entre les prix, le temps d'attente, l'exactitude des renseignements...»



Les opérateurs regrettent que le régulateur du secteur, l'Arcep, n'ait pas fait de campagne d'explication plus visible. L'Arcep a toutefois promis d'effectuer régulièrement des études de qualité. Elles seront rendues publiques. La première est prévue pour début 2006.

En attendant, l'Arcep s'est constituée une base de référence, en publiant cette semaine une étude réalisée par TNS Sofres sur les anciens numéros, c'est-à-dire le 12 traditionnel, mais aussi les numéros des opérateurs mobiles comme le 712, le 612 ou le 222.



Il apparaît que le taux d'exactitude des renseignements téléphoniques atteint 87%. France Télécom, avec le 12, enregistre le plus mauvais score avec 82%, identique à celui de Bouygues Telecom (le 612). La branche mobile de l'opérateur historique, Orange, enregistre le meilleur taux avec 94%.