Citrix GoToAssist propose un guichet unique de support informatique

La nouvelle offre d’assistance dans le cloud s’intègre aux modules Remote Support et Monitoring afin de simplifier le support informatique

À l’occasion de Citrix Synergy, la conférence dédiée à la convergence des modes de travail mobiles et des services en mode Cloud, Citrix a annoncé GoToAssist Service Desk, son dernier outil de support informatique situé dans le cloud. La nouvelle offre propose une manière simple et intuitive de gérer plus efficacement les opérations d’assistance informatique. GoToAssist Service Desk permet d’aider les professionnels à enregistrer, à retracer et à résoudre facilement les problèmes. Il contribue également à gérer les changements de configuration, les communiqués et le flux de travail, tout en fournissant un libre-service à l’utilisateur. Cette nouveauté fait suite à la récente acquisition par la société de Beetil, un fournisseur privé de technologie d’assistance utilisant le Cloud. Conçu pour offrir aux experts de l’assistance une solution simple qui respecte les bonnes pratiques de l’ITIL (Information Technology Infrastructure Library), GoToAssist Service Desk est disponible seul ou intégré aux modules GoToAssist Remote Support et Monitoring. Jusqu’à présent, il n’y avait pas encore d’outil unique intégré recourant au Cloud qui englobe les fonctions essentielles d’assistance aux personnes et à la technologie. La gamme d’outils élargie de GoToAssist répond à ce besoin. « Nous simplifions le support informatique en fournissant un accès facile et abordable à un ensemble d’outils d’assistance conçus dans ce but. GoToAssist propose désormais trois outils indispensables fonctionnant avec le Cloud pour permettre aux experts en informatique d’être plus rentables et efficaces chaque jour », a déclaré Elizabeth Cholawsky, VP/DG de la division support informatique de Citrix. « Le traçage du flux de travail des sessions de support en temps réel peut maintenant s’effectuer automatiquement et le support en temps réel aux personnes et à la technologie peut être initié directement depuis notre nouveau module Service Desk. Il y a dix ans, nous avons révolutionné le marché de l’assistance avec l’introduction de Citrix GoToAssist et, maintenant, une fois encore, avec notre solution intégrée qui recourt au cloud, nous lançons la prochaine vague du support informatique. » Simplifier la gestion informatique La prolifération des BYOD (Bring Your Own Device) et des applications, combinée à une mobilité accrue de la main-d’œuvre mondiale, a entraîné une demande plus importante que jamais en informatique. Le volume d’outils et de services autonomes disponibles en vue d’apporter un support informatique représente un autre défi. En réunissant les capacités d’un service d’assistance ITIL et les modules de pointe GoToAssist Remote Support et Monitoring de la société, l’informatique peut élargir son champ d’action en utilisant moins de ressources, tout en continuant d’apporter une expérience client exceptionnelle. Selon une récente étude menée par Gartner Inc., 50% de tous les achats de nouveaux outils d’assistance informatique s’effectueront en suivant le modèle SaaS[1] d’ici 2015.