Citrix GoToAssist : une solution d'assistance à distance « triple play »

Ce nouveau kit d'outils basé sur le cloud regroupe un gestionnaire de service client, l'assistance à distance, et le monitoring informatique. Il assure une disponibilité ininterrompue des serveurs, des appareils et des applications, et donc des hommes.

Ce nouveau kit d'outils basé sur le cloud regroupe un gestionnaire de service client, l'assistance à distance, et le monitoring informatique. Il assure une disponibilité ininterrompue des serveurs, des appareils et des applications, et donc des hommes. Citrix est ravi d'annoncer aujourd'hui l'immense succès rencontré par sa solution d'assistance à distance en mode Cloud, Citrix GoToAssist, lancé récemment. Cette offre « triple play » regroupe un gestionnaire de service client (demandes et incidents), une assistance à distance leader sur le marché et un outil de monitoring. En offrant un accès à ces fonctionnalités clés à partir d'une interface unique, Citrix donne les moyens techniques aux services informatiques d'offrir aux utilisateurs de l'entreprise une disponibilité continue des infrastructures et services, ainsi qu'une assistance technique à distance poussée. Au cours des 90 premiers jours de commercialisation, Citrix GoToAssist a enregistré une forte demande et des retours très positifs de clients concernant la solution. Ils ont été nombreux à faire part de gains en termes d'efficacité, grâce à l'utilisation de ce kit d'outils totalement intégrés et qui répondent aux besoins d'assistance quotidiens et plus critiques des professionnels nomades. La solution GoToAssist intègre trois modules : GoToAssist Service Desk, GoToAssist Remote Support, et GoToAssist Monitoring. Les entreprises peuvent, en fonction de leurs besoins et de leur activité, choisir l'offre complète ou uniquement l'une des briques. Accessibles par le biais d'une interface unique, ces modules sont synonymes, lorsqu'ils sont utilisés ensemble, de reportings plus efficaces, avec des interactions entre les fonctionnalités commandées d'un seul clic. La solution complète, ou ses modules seuls, est disponible à l'achat ou peut être testée gratuitement sur le site web de Citrix. « Nous constatons que les entreprises migrent leur informatique vers le cloud afin de mieux accompagner l'évolution du travail en condition de mobilité. Les équipes doivent en effet jongler de plus en plus entre les outils de gestion de points uniques multiples et les tâches de duplication pour répondre aux besoins d'assistance disparates », explique Elizabeth Cholawsky, Vice-Présidente et Directrice Générale de la gamme de produits d'assistance d'entreprises chez Citrix. « Nous avons identifié les difficultés rencontrées par nos clients et y apportons une réponse avec une solution SaaS intégrée, qui regroupe des outils essentiels interagissant harmonieusement ensemble. Avec à la clé un gain de temps précieux et une grande expérience en matière d'assistance informatique, ce qui est très apprécié des utilisateurs. » GoToAssist redéfinit la notion de « disponibilité continue » pour les services d'assistance de demain Avec la popularité croissante du travail en contexte de mobilité, les équipes informatiques doivent non seulement maintenir les serveurs et les données constamment accessibles, mais aussi garantir une disponibilité permanente pour tous les utilisateurs et les divers appareils et applications qu'ils utilisent. Offrir la possibilité de travailler en tous lieux et sur n'importe quel appareil impose par ailleurs aux équipes de revoir leurs politiques d'assistance et d'assurer la productivité des utilisateurs mobiles, tout autant qu'elles garantissent la disponibilité des serveurs. « Avec l'essor du travail mobil, la pression mise sur les services informatiques et les DSI s'intensifie. Ces derniers se doivent d'être réactifs et d'offrir une qualité de service toujours plus haute. Les nouvelles stratégies d'assistance IT vont devenir critiques pour permettre aux DSI de maintenir le niveau de disponibilité des infrastructures ainsi que pour s'assurer de permettre aux employés de rester productifs peu importe leur localisation et l'appareil sur lequel ils travaillent », déclare Robert Young, Research Manager, IDC. « A une époque où de nombreux départements informatiques cherchent à tirer profit des technologies 2.0 qui permettent un accès facile aux fonctions de support via une console unique, Citrix répond au marché avec une solution cloud innovante qui fournit un kit d'outils intelligent et intégré, pour que les départements de support client puissent répondre efficacement aux attentes croissantes de leurs clients en terme de service delivery, dans un environnement informatique en constante évolution ». Les trois modules intégrés de Citrix GoToAssist en détail : • GoToAssist Service Desk permet d'archiver et de suivre les incidents, de gérer des configurations et offre la possibilité aux utilisateurs finaux d'accomplir certaines tâches eux-mêmes dans l'aide d'un administrateur. Ce module permet de superviser plus facilement et de façon plus intuitive les opérations informatiques, tout en gagnant en visibilité sur les services. • GoToAssist Remote Support aide à résoudre rapidement des problèmes techniques survenus sur des ordinateurs (PC/Mac) et des appareils mobiles. Ce module assure une assistance en direct y compris pour des serveurs et stations de travail sans utilisateurs, à l'aide du partage d'écran, du chat, des diagnostics et autres outils précieux. Des applications mobiles sont disponibles • GoToAssist Monitoring permet de gérer, répertorier et analyser l'ensemble des réseaux, serveurs et services informatiques. Ce module est synonyme de visibilité accrue, en fournissant un panorama détaillé des infrastructures pour surveiller les performances des serveurs. Il permet aussi de répertorier les actifs informatiques, y compris l'usage des logiciels et des réseaux.