GFI Informatique développe les services mobiles des Transports Publics Genevois

Transportant plus de 400 000 personnes par jour, les Transports Publics Genevois (TPG) ont souhaité développer leurs services mobiles afin d’informer leurs clients de l’état du trafic en
temps réel. Une première application iPhone a ainsi été développée par GFI et mise à disposition du grand public en juin 2011. Celle-ci a été téléchargée plus de 45 000 fois seulement 3 mois après son lancement.

Transportant plus de 400 000 personnes par jour, les Transports Publics Genevois (TPG) ont souhaité développer leurs services mobiles afin d’informer leurs clients de l’état du trafic en

temps réel. Une première application iPhone a ainsi été développée par GFI et mise à disposition du grand public en juin 2011. Celle-ci a été téléchargée plus de 45 000 fois seulement 3 mois après son lancement. Des variations imprédictibles du trafic

Les TPG effectuent depuis 2003 une mesure continue de la satisfaction de ses usagers. Or, depuis 2008, suite à de nombreux travaux au sein de l’agglomération genevoise, le service

a été très perturbé. Cela s’est ressenti principalement dans les résultats de son étude puisqu’à partir de 2008, les TPG ont connu une baisse importante du taux de satisfaction des voyageurs.

« Dès lors, nous avons voulu leur faciliter la transmission d’informations en situation de perturbation. Il nous a fallu trouver une solution pour pouvoir diffuser à nos clients l’état du trafic en temps

réel. Le développement d’une application s’est alors imposé telle une évidence » explique M. Chopard,



Responsable Marketing au sein des TPG.

L’appel d’offres des TPG fut ainsi lancé en mars 2010. Après la réception des réponses de plus de 19 prestataires différents, l’équipe GFI Informatique s’est différenciée par son expertise, son strict respect du cahier des charges transmis, mais également au travers de sa démarche projet proposée.

« Ce qui était intéressant dans cette démarche était, d’une part, la vision sur le long terme offerte par GFI de l’ensemble des étapes du projet, et d’autre part, la tenue hebdomadaire de réunions programmées avec l’équipe GFI. Une équipe pressentie comme étant très à l’écoute de nos problématiques dès le début du projet et ce même face aux difficultés rencontrées par la suite dans le projet », explique le Responsable Marketing.



Un développement rapide pour une application simple et fiable

Les TPG ont souhaité disposer de nouveaux canaux afin d’informer leur clientèle en temps réel sur les horaires « prochains départs » des véhicules sur le réseau. En cas de perturbations, ces informations « prochains départs » sont complétées par de l’informationqualitative décrivant la nature de la perturbation. Celles-ci sont disponibles sur le site web des TPG, sur un site web mobile utilisable par la majorité des mobiles du marché ainsi que sur une application iPhone. Cette dernière devait principalement répondre aux exigences suivantes :

• Faciliter l’accès à l’information pour l’utilisateur grâce à une ergonomie intuitive des

interfaces utilisateurs,

• Offrir une rapidité d’accès à l’information pour l’utilisateur avec des temps de

réponse rapides,

• Garantir la fiabilité de l'information diffusée en temps réel.