Gamification de l’entreprise : la DSI, moteur de cette nouvelle tendance

La gamification, concept en vogue pour désigner la ludification des campagnes publicitaires, ou encore de fidélisation de clients et du marketing relationnel, reste un concept peu présent dans la sphère professionnelle. L’entreprise peut-elle devenir un terrain de jeu privilégié pour cette nouvelle tendance ? L’idée n’est pas si incongrue et c’est sans doute l’enjeu auquel les entreprises doivent répondre pour amorcer une nouvelle manière de manager/recruter. Jouer est une activité que l’homme pratique pendant toute sa vie. L’idée de base de la gamification est d’appliquer les principes simples de la mécanique du jeu à d’autres domaines : des objectifs simples, des défis, un système de points, une dynamique entraînante et, pour les jeux multi-joueurs, un travail d’équipe. L’entreprise : le nouveau terrain de jeu de la gamification ? Les jeux en ligne multi-joueurs ont fait émerger une génération de joueurs capables d’interagir dans des environnements complexes, d’organiser et de motiver des équipes pour atteindre des objectifs, de prendre des décisions rapidement avec parfois peu d’informations. Il est donc naturel de s’interroger sur les compétences du chef d’entreprise du monde de demain, un monde de plus en plus virtuel, interconnecté, compétitif ? Selon une étude Gartner, d’ici 2014, 70% des grandes entreprises proposeront au moins une application gamifiée, que ce soit à leurs clients ou à leurs employés.50% de ces entreprises auront introduit des éléments de gamification dans leurs processus d’innovation. Les DSI seront fortement impactées par ces changements, et pourront porter cette vague d’innovation. La gamification : une transformation du système d’information L’avenir des entreprises passe par une forte intégration de cette génération internet, bercée dans le monde des jeux. Pour cela, elles doivent engager une transformation de leurs activités selon plusieurs vecteurs vers un mode de fonctionnement gamifié : Ø A l’image des moyens ludiques de fidélisation des clients, la gestion des talents et les programmes de formation stimuleront la productivité à l’aide de systèmes de points, avec récompenses gratifiantes à la clé et renforcement de l’esprit d’équipe. Ainsi, Intel a développé un jeu de gestion d’une DSI « IT Manager III – Unseen Forces ». Ce jeu est un outil pour former ses managers à être de futurs directeurs, maîtrisant le fonctionnement d’une DSI. Ø Le processus de recrutement peut lui aussi être gamifié. BNP Paribas a notamment mis en place un programme de recrutement « Ace Manager » sous forme de jeu de simulation. Les applications elles-mêmes devraient connaître une phase de transformation. Une récente étude menée par SAP a démontré que les jeunes générations abandonnent un logiciel si elles n’en ont tiré aucun bénéfice au bout de sept minutes. Les concepteurs de logiciel sont donc amenés à chercher des mécaniques qui amènent l’utilisateur à s’impliquer plus et à revenir régulièrement, des moyens proches des mécaniques du jeu. « Ces transformations amélioreront non seulement l’attractivité de l’entreprise sur le marché du travail, mais aussi permettront de fidéliser la génération internet, l’accès aux technologies et à une organisation collaborative étant désormais des critères décisifs dans les choix professionnels. » explique Louis de Tersant – consultant chez Kurt Salmon. La gamification : l’enjeu de demain pour les DSI Les enjeux sont de taille pour la DSI. Pour que l’entreprise se gamifie, les impacts sur son système d’information et son organisation sont importants. Cette transformation de l’entreprise, en passant par une gamification de la DSI, est aussi un excellent moyen pour que cette dernière renforce son attractivité auprès des jeunes générations et soit un tremplin pour l’avenir.Les personnes ayant grandi avec les jeux vidéos représenteront d’ici dix ans la majorité de la population active.