La mission de médiation a traité plus de 13 000 appels téléphoniques, 12 000 courriels et 3 224 réclamations. Parmi 2 370 dossiers estimés finalement recevables, le Médiateur a effectué 1 783 saisines de professionnels, et transmis 587 dossiers au Centre Européen des Consommateurs pour les demandes ayant trait à des voyages intra-européens.
En définitive, ce sont 1 150 dossiers qui ont été résolus dans le champ de compétence de la médiation. Hervé NOVELLI s’est félicité de cette initiative qui a permis d’organiser rapidement une information objective et opérationnelle sur les droits des consommateurs et les obligations des professionnels en pareille circonstance.
Hervé NOVELLI souhaite que cette expérience permette de poser les jalons d’une médiation pérenne organisée par les opérateurs du secteur du tourisme.