L’UGAP étend son offre « d’accueil » avec Phone Régie

L’UGAP, la centrale d’achat public, renouvelle sa confiance à Phone Régie pour proposer des services d’accueil innovants à ses clients institutionnels que sont principalement l’Etat, les collectivités et la fonction publique hospitalière. Les acteurs publics ont des enjeux majeurs en termes de maîtrise des coûts et cherchent à se recentrer davantage sur leurs missions en externalisant certaines fonctions. Aujourd’hui l’UGAP a la possibilité avec Phone Régie de leur proposer une offre plus pointue avec deux nouveautés : la conciergerie et l’accueil en espace culturel. Deux nouveaux services Avec la palette de services destinée à l’accueil des publics qui existe déjà à l’UGAP, et avec Phone Régie, deux nouveautés sont intégrées : la conciergerie et l’accueil culturel. À l’instar des entreprises privées, les organisations publiques cherchent à apporter à leurs collaborateurs des services de proximité tels que le pressing, la cordonnerie, ou encore les paniers repas facilitant l’équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle. L’attention portée à la gestion des ressources humaines constitue également un enjeu important pour les acteurs publics. Les services de conciergerie pourront ainsi se présenter sous différentes formes : ü La conciergerie sur site ; ü La conciergerie « accueil » permettant aux clients de l’UGAP de mutualiser les compétences liés à l’accueil ; ü La e-conciergerie, dispensant d’une présence sur site, et permettant donc de passer commande via une interface web ; Quant à l’accueil dans les espaces culturels (musées, centres culturels, espaces de loisirs…), le personnel possède des compétences propres à ces domaines. Pour cela, les équipes de Phone Régie sont qualifiées et formées afin d’assurer des missions telles que la réservation, la billetterie, la gestion des vestiaires, les contrôles des titres d’accès ou encore l’information des publics. Une demande croissante pour des solutions d’accueil Les acteurs publics ont de plus en plus recours à l’externalisation de leurs fonctions supports telles que le nettoyage des locaux, la sécurité ou encore la restauration scolaire. Cette démarche leur permet en effet de se concentrer sur leur cœur de métier, tout en bénéficiant de l’expertise de véritables spécialistes. Depuis 2009, l’offre de prestations d’accueil à l’UGAP a connu une belle progression pour atteindre plus de 8 millions d’euros de commandes enregistrées après 3 années d’existence. Les clients de l’UGAP bénéficient ainsi de l’expertise de Phone Régie dans le domaine de l’accueil à deux niveaux : ð L’accueil physique et téléphonique de leur établissement tout au long de l’année et ponctuellement lors de pics d’activités ; ð L’accueil événementiel à l’occasion de salons ou de colloques. Cet intérêt se confirme par une enquête menée par l’UGAP révélant 93% de clients satisfaits du service proposé par Phone Régie. À propos du Groupe Phone Régie Créé en 1974, le Groupe Phone Régie est le numéro 1 français de l’accueil en entreprise. A travers ses filiales Phone Régie, Mahola, Facilitess, Avenir RH et Top Chrono, le Groupe Phone Régie propose aux entreprises, tous secteurs confondus, une gamme complète de services. Société indépendante et familiale fondée par Patrick Thélot, le Groupe Phone Régie est implanté en France, en Europe et sur le bassin Méditerranéen. Certifié ISO 9001 et NF Service Prestataire d’Accueil, le Groupe Phone Régie a réalisé en 2011 un chiffre d’affaires de 162 millions d’euros et compte près de 5.500 collaborateurs. A propos de l’UGAP L’UGAP est la seule centrale d’achat public généraliste en France dont le rôle et les modalités d’intervention sont définis par le Code des marchés publics. Ses clients sont principalement l’Etat, les collectivités territoriales et le secteur hospitalier. L’Ugap constitue l’un des leviers des politiques de rationalisation des achats publics et agit également comme relais des autres politiques publiques, notamment de développement durable ou de facilitation de l’accès des PME à la commande publique. En 2011, l’UGAP a réalisé 1,786 M€ de commandes. Pour en savoir plus : www.ugap.fr