L'arnaque des 118

Le consommateur est le "Grand perdant" de la libéralisation du service de renseignement téléphonique en France depuis que le numéro 12 a été remplacé en novembre par des 118, assure l'UFC-Que Choisir

Depuis leur lancement en 2006, les « 118 » taxent très largement les consommateurs. Comparé à feu le 12, devenu 118 711, les écarts de prix depuis un téléphone fixe sont flagrants.



C'est "un vrai fiasco", selon l'association de défense des consommateurs qui s'appuie sur un test mené auprès des principaux opérateurs du 118.



Ces derniers "ponctionnent sans réserve les consommateurs et dégradent la valeur même de ce service et de ce marché", accuse l'UFC qui dénonce "opacité, roublardises tarifaires, niveau de prix élevé et en augmentation continuelle".



L'association demande en conséquence à l'Autorité de Régulation (Arcep) "de faire le ménage".



En attendant, l'UFC appelle les consommateurs à se tourner vers le nouveau 12, soit le 118 711, maintenu en marge des campagnes publicitaires.



Quel que soit le 118 testé, le prix du renseignement est supérieur ou égal à 1,12 euro contre 0,90 euro pour le 12, soit une augmentation de 25% pour une qualité de service similaire, affirme l'UFC.