La MAIF fluidifie la gestion des dossiers sinistres grâce à EverSuite

La plateforme ECM d’EVER TEAM permet aux 12 centres régionaux de gestion des sinistres d’accélérer le traitement de plus de 2,6 millions de courrier entrants par an.

EVER TEAM annonce que la MAIF, cinquième assureur français des particuliers en assurance dommage et premier assureur du secteur associatif, a mis en œuvre la plateforme ECM Eversuite pour stocker, indexer, traiter et sécuriser les documents relatifs aux dossiers de gestion des sinistres, avec pour objectif de mutualiser l’information et fluidifier ses activités.



EverSuite a été choisie pour sa capacité à répondre, avec une solution technologique standard et évolutive, à la problématique de volumétrie de l’assureur. L’utilisation d’EverSuite permet à la MAIF de dématérialiser complètement la chaine de traitement des sinistres. A titre d’exemple, quelle que soit la nature des documents (manuscrits numérisés, photos, constats, etc…) les pièces du dossier peuvent maintenant être transmises aux experts par email, évitant ainsi deux jours d’attente perdus en échange de courriers postaux.



10,4 millions de pages en un an

La MAIF a notamment retenu la plateforme EverSuite pour ses caractéristiques uniques sur le marché de gestion avancée du découpage des plis. EverSuite permet de gérer les différents documents contenus dans un même courrier. Photos, lettres, constats d’experts, … sont correctement indexés, traités puis rattachés aux dossiers sinistres électroniques correspondants, sans perte de traçabilité du pli. EverSuite prend également en charge les emails et télécopies et intégrera à terme, les courriers sortants.

La plateforme ECM d’EVER TEAM permet de traiter plus de 10 000 plis par jour dans les douze centres régionaux qui centralisent la gestion des sinistres ; soit plus de 2,6 millions de plis ou 10,4 millions de pages par an.





1200 utilisateurs avec des droits d’accès spécifiques

Plus de 600 gestionnaires de sinistres, 1200 fin 2009, utilisent aujourd’hui la solution qui leur permet de répondre en temps réel aux demandes des assurés victimes de vols, de dommages à leur habitation, etc. Grâce à sa conception en technologies ouvertes (Java, J2EE, XML, Ajax) et à son architecture orientée services (SOA) EverSuite s’est totalement intégrée à l’environnement applicatif métier de la MAIF, notamment en ce qui concerne la gestion des corbeilles de tâches des gestionnaires et les droits d’accès aux documents.

La MAIF a en effet pu définir des accès spécifiques par profil d’utilisateurs, par dossier mais également par typologie de documents, en fonction des responsabilités de chaque utilisateur ou de la particularité d’un dossier. L’accès à un dossier concernant un employé ou jugé sensible en raison de sa couverture médiatique par exemple peut être limité par simple paramétrage d’EverSuite.



Les procédures de traitement existantes préservées

La flexibilité d’EverSuite a permis de préserver dans leur intégralité les procédures de traitement existantes, limitant l’impact de la dématérialisation sur les méthodes de travail. Les gestionnaires de dossier peuvent par exemple dégrouper et regrouper à volonté les documents d’un même envoi (ou pli) pour faciliter la gestion et la communication interservices, et cela sans perte de traçabilité. EverSuite apporte aux gestionnaires une souplesse de gestion et de classement adaptée à leur métier, qui consiste à gérer des dossiers de sinistres qui peuvent rester ouverts pendant plusieurs mois ou plusieurs années.



Un traitement plus rapide des dossiers

D’ores et déjà, la MAIF recueille les bénéfices de la mise en œuvre d’EverSuite. En moins de trois semaines, les premiers sites installés, se sont approprié la solution. L’ensemble des dossiers étant désormais accessible en ligne, les gestionnaires sont en mesure d’informer immédiatement les assurés lorsque ceux-ci appellent et ce, quelle que soit la localisation géographique du client et du gestionnaire. Ils évitent ainsi de devoir rappeler l’assuré et peuvent traiter la demande en ligne. Le partage en ligne des dossiers permet un traitement plus rapide et une meilleure répartition du travail.

L’objectif de mutualisation de l’information est également atteint ; tout autre service en relation avec le client ayant également accès au dossier sinistre complet ainsi dématérialisé.