La MAIF s’appuie sur l’expertise de DOCAPOST EBS pour optimiser la gestion de sa relation avec ses sociétaires

La MAIF, qui utilise deux des solutions de DOCAPOST EBS (Open Print de SEFAS et Docupost de SERES) pour la gestion de ses courriers, s’apprête à franchir une nouvelle étape qui va lui permettre d’optimiser la gestion des demandes de ses 2,9 millions d’adhérents.

La convergence documentaire au service de la relation client La MAIF, pour qui le document est un élément clé de sa relation client, a développé une stratégie de convergence documentaire visant à améliorer la prise en charge et la réponse aux requêtes de ses sociétaires. L’assureur militant a ainsi structuré son système documentaire autour d’une GED (gestion de documents électronique) centralisée permettant d’optimiser le délai de traitement des demandes souvent complexes et urgentes. Pour mener à bien ce processus, la MAIF s’appuie sur les solutions Docupost de SERES pour la capture, la reconnaissance et la lecture automatique des documents et Open Print de SEFAS pour la création, composition et optimisation de la production. La MAIF gère ainsi dans une boucle continue le traitement des documents et courriers entrants et sortants. Grâce à ce système, les courriers entrants, auparavant reçus dans les délégations puis réexpédiés physiquement vers le centre de gestion compétent, sont désormais identifiés et numérisés sur le site de Niort, puis mis à disposition dans la GED commune du groupe.« En cas de catastrophe naturelle par exemple, notre réactivité est optimale. La mutualisation de la GED permet de répartir la charge de travail sur différents centres de gestion, réduisant ainsi les délais de prise en charge des dossiers de nos sociétaires sinistrés » explique Didier Menay, Directeur de la Logistique de l’Information à la MAIF. Prochaine étape : de l’image au contenu pertinent « Depuis l’origine, SEFAS puis SERES ont su garder leur esprit d’innovation et d’écoute. La réunion de ces deux experts au sein de DOCAPOST est riche en synergies nouvelles » poursuit Didier Menay. Pour l’assureur mutualiste, l’appartenance des deux éditeurs à DOCAPOST va également faciliter la mise en œuvre de la prochaine étape de sa stratégie de convergence documentaire : la lecture automatique de documents et l’extraction de données. Par exemple, les formulaires d’information retournés par ses sociétaires étaient, jusqu’à présent, créés avec la solution Open Print Designer de SEFAS et numérisés par Docupost. La MAIF souhaite désormais combiner les fonctionnalités avancées de Lecture Automatique de Documents et les capacités étendues de création de documents de sa solution éditique. Concrètement, il s’agit d’aller encore plus loin en matière de numérisation et de convergence documentaire avec le passage de l’image au contenu pertinent. Dans une recherche perpétuelle d’amélioration de ses services, la Direction de la Logistique de l’Information de la MAIF se fait fort de tout mettre en œuvre pour contribuer à l’augmentation de la satisfaction de ses sociétaires. Ainsi, couronné par le Podium de la Relation Client TNS Sofres et BearingPoint, la MAIF est, depuis 9 ans, N°1, dans la catégorie "Assurance".