La digitalisation des parcours d’achats s’intensifie avec les nouveaux écrans

Tablettes et smartphones sont de plus en plus présents dans les parcours d’achat. Au cours des 6 derniers mois, 9 internautes sur 10 ont préparé un achat en surfant sur Internet contre 86% l’an dernier. Cette préparation d’achat passe d’abord par les moteurs de recherche (77%), les sites marchands pour les informations « produit » (71%), et les avis et notes des internautes (64%). Tels sont les premiers résultats du 8ème baromètre sur les comportements d’achats des internautes, dévoilés à l’occasion de la conférence « Les enjeux e-commerce » organisée par la FEVAD dans le cadre de son assemblée générale, et réalisé avec Mediametrie//NetRatings. Si la quasi-totalité des internautes ont l’habitude de préparer sur Internet leurs achats en ligne, ils le font également de plus en plus avant d’acheter en magasin. En 2012, ils étaient plus de 3 internautes sur 4 (77%) contre 68% en 2011. Une progression portée par l’expansion de nouveaux équipements comme la tablette ou le smartphone accessibles à tout instant et n’importe où. La tablette est particulièrement bien adaptée à cet usage : 40% des tablonautes l’utilisent pour préparer leur achat « offline ». Les smartphones ne sont pas en reste avec 22% des mobinautes qui le font depuis leur téléphone. « La digitalisation du parcours d’achat se prolonge en magasin grâce au mobile : 40% des mobinautes surfent en magasin alors qu’ils étaient 35% à le faire en 2011 », ajoute Bertrand Krug, Directeur des mesures d’efficacité online chez Mediametrie//NetRatings. Une digitalisation qui se poursuit également en magasin en consultant les informations disponibles sur les bornes interactives : 14% des internautes le font aujourd’hui contre 10% il y a un an. Services numériques et produits culturels, les plus achetés sur mobile et tablette Si les smartphones et tablettes occupent de plus en plus de place dans le processus d’achat en magasin, c’est également le cas pour les achats en ligne. Mais selon le support utilisé, on n’achète pas forcément les mêmes choses. Les mobinautes achètent d’abord des services numériques - parmi lesquels les billetteries et le téléchargement d’applications – pour 21% d’entre eux. Autres achats de prédilection sur le téléphone mobile : les produits culturels (11%) et les voyages que 10% des mobinautes achètent via leur téléphone, essentiellement des billets de train. Si le domicile reste plus pratique pour acheter sur mobile pour 74% des mobinautes, ils sont tout de même 20% à le pratiquer dans les transports. Quant aux tablonautes, s’ils achètent également des produits culturels et des services, ils se distinguent des mobinautes par leurs achats d’habillement, effectués par 13% d’entre eux.