La Ville de Chelles, 1ère commune de Seine et Marne avec 53 238 habitants, vient de lancer son ESPACE CITOYENS. L’objectif de ce portail en ligne : la simplification des démarches administratives pour les citoyens. Ce service, par lequel les demandes sont réceptionnées directement par la mairie, permet d’optimiser le traitement d’environ 1 200 requêtes d’actes d’état civil par an et 3 500 de passeport.
Les usagers peuvent désormais effectuer en ligne leurs demandes d’état civil (actes de naissance, de décès et projet de mariage), d’inscription sur les listes électorales, de calcul du quotient familial et d’obtenir des informations sur les attestations d’accueil, de carte nationale d’identité, de sortie du territoire ou de débit de boisson.
En mars 2013, ce portail sera enrichi d’un calendrier virtuel permettant aux chellois de planifier les rendez-vous pour une demande de passeport.
Cette démarche s’inscrit dans la continuité du plan de modernisation de Chelles, initié en 2010.
Depuis septembre 2012, elle est l’une des «villes tests» du département à expérimenter le pilote COMEDEC*, un système qui permet d’aller plus loin dans la dématérialisation et de dispenser les citoyens des demandes de copies d’actes civils dès lors que les mairies concernées par les demandes sont affiliées au dispositif.
Les avantages de l'espace citoyen
L’efficacité Un suivi personnalisé du dossier : le service dispose de l’historique de la demande (échanges par mail ou téléphone), permettant de maîtriser le suivi et de répondre efficacement.
Les agents de l’ESPACE SERVICES sont en mesure de répondre instantanément et à tout moment, par téléphone ou par mail, sur l’avancée de la demande.
Le gain de temps Tous les documents sont adressés, dans un délai d’une semaine, à la mairie
du domicile du demandeur.
Les usagers peuvent désormais effectuer en ligne leurs demandes d’état civil (actes de naissance, de décès et projet de mariage), d’inscription sur les listes électorales, de calcul du quotient familial et d’obtenir des informations sur les attestations d’accueil, de carte nationale d’identité, de sortie du territoire ou de débit de boisson.
En mars 2013, ce portail sera enrichi d’un calendrier virtuel permettant aux chellois de planifier les rendez-vous pour une demande de passeport.
Cette démarche s’inscrit dans la continuité du plan de modernisation de Chelles, initié en 2010.
Depuis septembre 2012, elle est l’une des «villes tests» du département à expérimenter le pilote COMEDEC*, un système qui permet d’aller plus loin dans la dématérialisation et de dispenser les citoyens des demandes de copies d’actes civils dès lors que les mairies concernées par les demandes sont affiliées au dispositif.
Les avantages de l'espace citoyen
L’efficacité Un suivi personnalisé du dossier : le service dispose de l’historique de la demande (échanges par mail ou téléphone), permettant de maîtriser le suivi et de répondre efficacement.
Les agents de l’ESPACE SERVICES sont en mesure de répondre instantanément et à tout moment, par téléphone ou par mail, sur l’avancée de la demande.
Le gain de temps Tous les documents sont adressés, dans un délai d’une semaine, à la mairie
du domicile du demandeur.
Conférence des finances publiques locales du 16 juillet 2013