Les agents d'accueil d'Aéroports de Paris s'initient à la langue des signes

A partir du mois de décembre, Aéroports de Paris organise à l'attention de ses agents d'accueil de Paris-Orly et Paris-Charles de Gaulle des ateliers d'aide à la communication avec les passagers sourds ou malentendants.

"Cette formation permet à nos agents d'accueil de mieux connaître les besoins de nos clients sourds ou malentendants. Ces ateliers complètent notre dispositif d'accueil des personnes handicapées ou à mobilité réduite, défini en étroite collaboration avec les associations", déclare François Rubichon, Directeur général délégué d'Aéroports de Paris.



Les formateurs du SERAC (Sourds Entendants Recherche Action Communication) familiariseront près de 400 agents d'accueil à la population sourde ou malentendante et les initieront à la Langue des Signes Française (LSF).



Cet atelier s'intègre dans le programme de formation à l'accueil des personnes handicapées ou à mobilité réduite, dans le cadre de l'application de la nouvelle réglementation européenne concernant l'accueil des PHMR*. Quatre des principales associations de PHMR** ont collaboré avec Aéroports de Paris pour préparer des modules de sensibilisation à l'attention des agents d'accueil.



En 2008, 275 agents commerciaux à Paris-Charles de Gaulle et 125 à Paris-Orly ont suivi un programme de sensibilisation pour développer un accueil de qualité par une meilleure compréhension des différentes déficiences ou handicaps : visuelle, motrice, auditive et mentale.