Les applications de centre d'appels d'Altitude Software intégrées aux solutions Cisco

Les centres d'appels Cisco peuvent profiter de la gestion de campagne avancée et du poste de travail intelligent d'Altitude uCI

Altitude Software (Easyphone en France), l'un des leaders des technologies pour centres d'appels, annonce l'intégration de ses applications Altitude uCI™ aux dernières solutions Cisco pour centres d'appels (Cisco Unified Communications Manager 8.6 et les solutions Cisco UCC). La suite de gestion des interactions clients Altitude uCI™ permet aux centres d'appels de rapidement déployer un large éventail d'applications et de services améliorant les capacités, la performance et la gestion des solutions Cisco pour centres d'appels. Un réseau de partenaires de plus en plus étendu, comprenant notamment les intégrateurs Spanlink, Wipro et Tata Consulting Services, travaillent avec Altitude Software et Cisco pour offrir une large gamme de solutions intégrées aux centres d'appels des quatre coins du globe. Une technologie flexible qui améliore les processus métiers des centres d'appels "Forts de plus de dizaines d'années d'expérience dans le domaine des centres d'appels, Cisco et Altitude Software ont d'excellents résultats commerciaux." déclare Miguel Lopes, Vice-Président Marketing d'Altitude Software. "Les puissantes applications d'Altitude Software aideront les clients de Cisco à déployer une technologie flexible protégeant leurs investissements tout en améliorant les processus opérationnels et commerciaux de leur centre d'appels, en temps réel." Les solutions d'Altitude Software bénéficient depuis longtemps d'une intégration aux solutions Cisco en vue d'offrir des postes de travail d'agents unifiés, une création aisée de scripts, un traitement multimédia et une gestion efficace des campagnes d'appels sortants. Les centres d'appels sont ainsi en mesure de développer et gérer rapidement et aisément les scripts des agents et les campagnes, d'économiser du temps et de l'argent tout en augmentant la satisfaction des clients. "Nous étudions en permanence de nouveaux moyens d'aider nos clients à travailler de façon plus efficace," déclare Eric LeBow, CEO de Spanlink. "Notre partenariat avec Altitude nous enthousiasme car nous pourrons offrir des solutions aidant nos clients à créer des campagnes plus rapidement et avec moins d'interventions techniques." Altitude Software, membre historique du réseau de développeurs Cisco Altitude Software est depuis de nombreuses années membre du Cisco Developer Network, menant des tests d'interopérabilité depuis 2002. Le réseau de développeurs Cisco rassemble les développeurs de matériel et de logiciels afin d'offrir des solutions testées et interopérables aux clients communs. En tant que développeur reconnu, Altitude Software offre une gamme de produits complémentaires et collabore avec Cisco pour répondre aux besoins de clients communs. Altitude Software offre à l'échelle mondiale une solution robuste et modulaire prenant en charge toutes les interactions avec les clients et unifiant tous les points de contact avec l'organisation au sein d'une solution ouverte, indépendante des plateformes et s'appuyant sur les standards. Avec 17 sites répartis sur quatre continents et un réseau de 200 partenaires, Altitude Software tire le meilleur parti des investissements technologiques déjà réalisés, ajoutant de la valeur sans interruption du service, et ce à un coût total de possession modéré.