Les référentiels SI : comment s’en servir ? Une nouvelle synthèse Solucom

La question de l’utilité des référentiels ne se pose plus, ils sont pour la plupart devenus de véritables standards.

La question de l’utilité des référentiels ne se pose plus, ils sont pour la plupart devenus de véritables standards. Pourtant si ITIL s’est fait une place de choix dans les activités de service management, si CMMI est leader dans les problématiques d’organisation de projets, les territoires initiaux des référentiels se sont mis à évoluer en fonction des besoins. Cette synthèse compare les quatre principaux d’entre eux que sont CobiT, CMMI, ITIL et e-SCM et préconise des choix. Il s’agit de redécouvrir ces outils, de savoir comment les utiliser au mieux, et parfois même simultanément.



Aligner la stratégie SI sur le business avec CobiT*



CobiT*, à la différence d’ITIL ou de CMMI, s’adresse à la fois à un public informaticien et non-informaticien car il concerne les acteurs impliqués dans la gouvernance informatique comme la DSI, le contrôle de gestion, la direction générale… Il fournit un ensemble de bonnes pratiques autour de 34 processus orientés business. Ces derniers subdivisent le système d’information en quatre domaines pour aider l’entreprise à optimiser ses investissements informatiques, à contrôler le service fourni et à auto-évaluer son organisation. Pour chaque processus CobiT fournit clairement l’objectif métier à atteindre, les outils de contrôle du SI détaillés et une liste de métriques pour piloter la performance. Son taux d’adoption, au moins partiellement, est de 30% dans le monde.

Délivrer les services SI aux métiers avec ITIL*

Initialement destiné à la direction de la production et à la DSI au sens large, ITIL est un recueil de bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques créé dans les années 80 par l’office britannique du commerce. Avec la version 3, ITIL sort de son territoire initial, l’exploitation informatique, pour s’étendre aux directions métiers. En faisant un pas de plus vers une mise en place des services informatiques, efficace, proactive, à l’écoute des clients internes ITIL fait le lien entre Service management et gouvernance SI. Référentiel SI le plus utilisé dans le monde (66% des entreprises), il s’impose comme un standard méthodologique des SI en entreprise.

CMMI* pour les projets informatiques

Ce référentiel évalue et certifie les organisations et non les individus. Son objectif principal est d’améliorer l’efficacité du département des études en aidant les entreprises à industrialiser les processus de conception, de réalisation, de gestion et de mise en production des projets. Il est structuré en 25 domaines de processus clés répartis en quatre disciplines (management des processus, management de projet, ingénierie et support). Ce référentiel rend les projets prédictibles : les temps de développement, les coûts et les ressources associées deviennent de plus en plus fiables. On constate des gains de l’ordre de 10% dès la 3ème année d’utilisation. En 2007, trois nouveaux périmètres s’ajoutent : CMMI-DEV pour le développement, CMMI-SVC pour les services et CMMI-ACQ pour les acquisitions.

En 2009, 2 340 organisations sont certifiées dans le monde, la plupart aux niveaux 2 et 3. La France