Livre blanc IDC-Ricoh « Comment une meilleure optimisation des processus documentaires peut être source de nouvelles opportunités et facteur de croissance du chiffre d'affaires »

Ricoh annonçait récemment l’amélioration des processus documentaires et d’information peut fortement aider les entreprises à tirer parti des opportunités. Comment ? En leur permettant de commercialiser plus rapidement leurs nouvelles offres, de répondre efficacement aux besoins des clients, d’être réactif face aux fluctuations du marché et ainsi d’être plus compétitives. Ces résultats sont présentés dans le récent livre blanc réalisé par IDC et mandaté par Ricoh. Partie intégrante de l’approche Ricoh “Les Processus documentaires : une nécessité”, dont le but est de promouvoir l’amélioration de la gestion des documents et des informations, l’étude IDC est basée sur l’interview de 1 516 responsables de processus documentaires et collaborateurs en charge du capital informationnel de leur entreprise Nouvelles opportunités Selon l’étude, les processus documentaires détiennent une place importante dans le chiffre d’affaires d’une entreprise, mais sont encore plus prépondérants dans la mise sur le marché de nouvelles offres. 91% des répondants considèrent que l'amélioration de l'efficacité des processus documentaires relatifs aux relations clients peut accélérer de 13% en moyenne la mise sur le marché d'un produit. Cette optimisation permettrait aux équipes en relation directe avec les clients (les forces de vente et le marketing) de fournir rapidement des opportunités d’innovation aux services en charge de la création et du développement des offres Pouvoir transmettre l’information à la bonne personne au bon format et au bon moment peut constituer un facteur différenciant et assurer le succès ou non d’une offre. En plus de l'accélération de la mise sur le marché de produits innovants, les personnes interrogées ont aussi indiqué que l'amélioration des processus est, pour leur entreprise, un atout important lui permettant de : - répondre plus rapidement aux demandes clients (78%) - mieux faire face aux evolutions du marché (65%) - améliorer leur compétitivité (63%) Selon l’étude, disposer de processus optimisés favorise l’adhésion et la fidélité des clients et réduisent les risques de défection à la concurrence. Les entreprises qui ont mis en place des processus documentaires efficients sont plus à même de tirer profit des faiblesses du service client de leurs concurrents. “Les bénéfices apportés par des processus optimisés sont réels et à long terme,” nous confie Michel de Bosschere, Président de Ricoh France. “L’amélioration des processus d’entreprise est l’une des rares approches qui leur permet de réduire les coûts, de détecter de nouvelles opportunités de business, accélérer la mise sur le marché des offres et, le plus important, d’accroître le chiffre d’affaires. De plus, l’investissement est relativement modeste comparativement au retour sur investissement potentiel qui peut être conséquent.” Grâce à son approche Managed Document Services, Ricoh maîtrise une méthodologie d’amélioration continue des processus documentaires de ses clients. Michel de Bosschere conclut : “Le changement est toujours compliqué. Pour autant, des années de savoir-faire et d’expertise en matière de gestion documentaire permet de rendre la transformation plus facile. Il est tout aussi important de poursuivre et de capitaliser sur le changement.” Pour davantage d’informations et de conseils pour améliorer ses processus, réduire ses risques et ses coûts, rendez-vous sur : http://thoughtleadership.ricoh-europe.com/fr