Plus d'attente aux bureaux de poste ?

La Poste a lancé une expérimentation dans quarante de ses bureaux, situés à Paris et dans le Val-de-Marne, pour réduire le temps d'attente des clients, un programme qui devrait ensuite être étendu au reste de la France

"Notre objectif est que la différence puisse se voir à la fin du premier trimestre 2007" dans ces bureaux, "choisis car ils sont concernés par le sujet, avec un temps d'attente supérieur à la moyenne", a expliqué à l'AFP Xavier Quérat Hément, directeur qualité de la Poste et responsable du programme, baptisé "Contre toute attente".



Si l'attente moyenne, au niveau national, est d'environ 7 minutes, elle est "proche de dix minutes en moyenne" dans ces quarante bureaux (23 à Paris et 17 en Val-de-Marne), particulièrement fréquentés, selon M. Quérat Hément.



"Nous avons fait venir la Sofres (pour mesurer le temps d'attente dans ces bureaux) en septembre et nous la ferons venir fin mars pour voir le résultat", a-t-il précisé.



Le programme prévoit par exemple de faire travailler plus de personnel en début de mois, au moment du versement des prestations sociales, de mettre en place plus d'automates financiers pour les opérations bancaires et de créer des postes de "responsables clients" qui orientent ces derniers dès leur arrivée dans le bureau.

La Poste veut créer 1.000 postes de ce type d'ici fin 2007.