Portable: procédure plus courte pour changer d'opérateur sans changer de numéro

Orange et Bouygues Telecom ont annoncé la réduction à 10 jours de leurs délais de résiliation dans le cadre du nouveau système de portabilité qui permettra, à partir de lundi, de changer d'opérateur mobile tout en gardant son numéro selon une procédure simplifiée et raccourcie

Une portabilité désormais en 10 jours



Seuls SFR et certains opérateurs virtuels comme Tele2 Mobile, Neuf Mobile et Debitel avaient jusque-là décidé de raccourcir ce délai à 10 jours.



"Orange réduira dès le 21 mai les délais de préavis de résiliation de ses clients de 45 jours en moyenne à 10 jours", a annoncé l'opérateur dans un communiqué, ajoutant que "cette nouvelle durée (...) s'appliquerait à l'ensemble des clients souhaitant résilier, qu'ils demandent à bénéficier de la portabilité du numéro ou pas".



Bouygues Telecom a également décidé de réduire à 10 jours le préavis (contre un à deux mois auparavant), mais seulement pour les clients avec portabilité, a-t-il indiqué vendredi.



Le client n'aura plus qu'à souscrire une offre auprès d'un opérateur en lui demandant en même temps la conservation de son ancien numéro.



C'est ce nouvel opérateur qui se chargera de résilier son précédent contrat.



L'abonné devra s'être d'abord assuré de la durée d'engagement qui le lie à son opérateur et qui, elle, ne pourra pas être réduite.



Pour cela, il pourra appeler gratuitement un serveur vocal interactif, qui lui confirmera l'information par SMS, en lui envoyant aussi son relevé d'identité opérateur (RIO), indispensable à sa demande de portabilité.