« S’il est possible de s’aligner sur les prix et de proposer des services similaires, il est en revanche plus difficile de copier une culture d’entreprise. Elle définit les codes et les valeurs qui font son identité. C’est pourquoi nous avons décidé de miser sur notre richesse culturelle pour en faire un atout stratégique unique. » explique Jean-Marc Prost, Directeur Commercial de Volvo IT France.
En 2000, Volvo IT, filiale informatique du groupe de transport commercial Volvo, entame une démarche approfondie de formalisation et de partage de la culture d’entreprise. L’entreprise s’est ainsi dotée d’une organisation culture dont la mission principale est de mettre en place, en collaboration avec le comité exécutif, des actions concrètes afin de développer une culture d’entreprise partagée et catalyseur de performance. Cette culture d’entreprise est entretenue par près de 800 « ambassadeurs culture » : des managers et collaborateurs formés pour transmettre et faire vivre la culture d’entreprise souhaitée.
Un lien entre les équipes rassurant pour les clients
Le management participatif, les échanges entre les équipes et l’encouragement à la prise d’initiatives font partie intégrante de Volvo IT. A l’image de la culture suédoise, les barrières hiérarchiques se font peu ressentir et l’équilibre entre la vie privée et la vie professionnelle est fortement respecté. Les collaborateurs sont invités à exprimer leur opinion et à travailler en équipe au-delà des frontières géographiques et organisationnelles. Le concept d’efficacité collective se traduit par une meilleure agilité de l’entreprise et une flexibilité renforcée.
« Notre culture rassure et met en confiance nos clients. Par exemple, un de nos clients nous a confié que l’un de sesprincipaux critères de choix reposait sur notre façon de travailler avec eux comme entre nous en interne. Ils ont ressenti le fort lien entre les collaborateurs, une mobilisation de toutes les équipes et la volonté de se serrer les coudes. » ajoute Jean-Marc Prost.
La force d’une présence internationale
Depuis 1998, Volvo IT est la filiale informatique du groupe de transport commercial suédois Volvo. En près de 15 ans, elle s’est fortement développée à l’international. Cette richesse culturelle intègre également les valeurs de la culture suédoise et celle du groupe Volvo. De par ses activités et son implantation mondiale, Volvo IT encourage les missions internationales et les mobilités dans les différentes implantations. Pour faciliter l’intégration de chacun, des ateliers d’échanges multiculturels sont animés par les « ambassadeurs culture » pour comprendre et décoder les bonnes pratiques de travail des différents pays. Des outils sont également déployés au sein des équipes projet multi-sites permettant une compréhension des différences culturelles et une collaboration efficace.
L’innovation participative
Pour faire de sa culture un vecteur de performance, Volvo IT a d’ailleurs mis en place plusieurs initiatives pour encourager des participants internes et externes à proposer leurs idées. Le concours interne « Jam IT » permet par exemple de proposer des idées d’approches ou de solutions à développer sur des thématiques comme la mobilité. Le « Challenge Facebook » incite des participants internes et externes à aider les équipes informatiques de Volvo IT en charge de la course de voile Volvo Ocean Race à trouver des solutions pour résoudre des situations délicates.
« Le turnover chez Volvo IT est faible. Notre culture qui est portée par tous et à tous les niveaux est un excellent vecteur du sentiment d’appartenance de nos collaborateurs. Mais cela ne doit pas s’arrêter aux murs de l’entreprise, la culture d’entreprise telle que nous la souhaitons et la développons en interne se traduit par des comportements uniques avec nos interlocuteurs extérieurs, ce qui nous confère un véritable facteur de différenciation par rapport aux autres acteurs du marché », conclut Jean-Marc Prost.