Prosodie-Capgemini vient d'annoncer la mise à disposition d'une application de service client mobile Smart Call, disponible pour tous les clients qui utilisent actuellement la solution Odigo de Prosodie-Capgemini. Intégrée à la plateforme Salesforce, leader des services cloud pour les applications sociales et professionnelles mobiles, SmartCall enrichit les applications de serveur vocal interactif (SVI) en étendant leur accès aux conseillers clientèle à partir de tout « terminal intelligent », via la voix, le tchat ou tout autre média social, directement vers le centre de contacts. Ce nouveau service pour mobile renforce également l'alliance de salesforce.com avec Capgemini qui comprend déjà des solutions pour le secteur des télécommunications, des services financiers et du commerce de détail.
À la différence des services vocaux traditionnels (SVI), SmartCall est une solution mobile qui permet aux clients d'entrer en contact avec les agents d'une nouvelle manière, facile et innovante. Cette nouvelle solution de SVI visuel permet aux clients de voir le temps d'attente avant de parler à un agent, de s'inscrire dans la file d'attente sans attendre au téléphone, de tchater avec les agents ou de faire en sorte que le système propose de rappeler dès qu'un agent est disponible. SmartCall vient enrichir la solution de Prosodie-Capgemini, Odigo, qui gère les interactions multicanal avec les clients (voix, email et web) intégralement dans le cloud. SmartCall, avec Odigo, permet aux entreprises d'optimiser le nombre d'agents répondant aux clients en disposant d'une grande flexibilité et d'une meilleure efficacité pour satisfaire les clients.
Guillaume Gozlan, AGC et DTI de Meilleurtaux.com déclare : « Nous utilisons actuellement les deux solutions - Salesforce and Prosodie-Capgemini - et nous avons constaté qu'elles s'accordent parfaitement au quotidien. Nous sommes également très impatients de voir la richesse des futures fonctionnalités telles que SmartCall qui seront très bientôt disponibles. Nous sommes certains que cette approche fournira une expérience précieuse et innovante pour nos clients et que nous pourrons ainsi améliorer leur satisfaction.»
Nicolas Aidoud, PDG de Prosodie-Capgemini déclare : « Cette annonce ouvre de nouvelles perspectives innovantes pour intégrer dans Salesforce, des fonctionnalités telles que SmartCall, le langage naturel, le paiement par service vocal et le speech analytics : tous ces éléments constituent la solution ODIGO. Nous espérons continuer à alimenter notre partenariat avec salesforce.com en y apportant d'autres fonctionnalités que nous proposons à nos clients et accroître ainsi notre impact à l'international».
Alex Dayon, Président Applications et Plateforme chez salesforce.com commente : "Nous sommes heureux de voir que Prosodie-Capgemini continue à proposer des solutions innovantes sur tout type de terminal, à tout moment et via n'importe quel canal. Nous partageons une vision identique du service client qui se doit d être exemplaire. En tant que leader du Magic Quadrant 2013 de Gartner pour son CRM Customer Engagement Center (1)*, salesforce.com s'attache à travailler avec des partenaires comme Prosodie-Capgemini pour fournir aux clients les outils dont ils ont besoin pour développer leur relation avec leurs clients et accélérer leur transformation ».
Se connecter d'une toute nouvelle manière avec les technologies cloud sociales et mobiles
Le monde fait face à une révolution mobile et sociale qui est alimentée par l'utilisation d'1,7 milliard d'appareils mobiles et par 4,5 milliards de personnes connectées aux réseaux sociaux. À présent, chaque client se fait entendre via les technologies sociales et mobiles et exige encore plus et de meilleurs services, depuis n'importe quel terminal. Récemment nommé leader sur le Magic Quadrant 2013 de Gartner pour le CRM Customer Engagement Center (2)*, salesforce.com permet aux organisations d'exploiter la puissance des technologies cloud mobiles et sociales pour les transformer en entreprises orientées clients et offrir à ces clients des services différents où que ce soit, sur tout appareil et via n'importe quel canal.
L'intégration de SmartCall et d'Odigo dans Salesforce répond à ce besoin en proposant une expérience client homogène qui augmente la satisfaction client tout en permettant aux entreprises de tisser des liens plus étroits avec leurs clients. SmartCall est actuellement disponible en version bêta et sera disponible à la fin du mois de juillet.
La solution SmartCall sera présentée lors de l'évènement Salesforce Customer Company Tour à Paris le 23 mai 2013. Capgemini est partenaire platinum de l'évènement.
À la différence des services vocaux traditionnels (SVI), SmartCall est une solution mobile qui permet aux clients d'entrer en contact avec les agents d'une nouvelle manière, facile et innovante. Cette nouvelle solution de SVI visuel permet aux clients de voir le temps d'attente avant de parler à un agent, de s'inscrire dans la file d'attente sans attendre au téléphone, de tchater avec les agents ou de faire en sorte que le système propose de rappeler dès qu'un agent est disponible. SmartCall vient enrichir la solution de Prosodie-Capgemini, Odigo, qui gère les interactions multicanal avec les clients (voix, email et web) intégralement dans le cloud. SmartCall, avec Odigo, permet aux entreprises d'optimiser le nombre d'agents répondant aux clients en disposant d'une grande flexibilité et d'une meilleure efficacité pour satisfaire les clients.
Guillaume Gozlan, AGC et DTI de Meilleurtaux.com déclare : « Nous utilisons actuellement les deux solutions - Salesforce and Prosodie-Capgemini - et nous avons constaté qu'elles s'accordent parfaitement au quotidien. Nous sommes également très impatients de voir la richesse des futures fonctionnalités telles que SmartCall qui seront très bientôt disponibles. Nous sommes certains que cette approche fournira une expérience précieuse et innovante pour nos clients et que nous pourrons ainsi améliorer leur satisfaction.»
Nicolas Aidoud, PDG de Prosodie-Capgemini déclare : « Cette annonce ouvre de nouvelles perspectives innovantes pour intégrer dans Salesforce, des fonctionnalités telles que SmartCall, le langage naturel, le paiement par service vocal et le speech analytics : tous ces éléments constituent la solution ODIGO. Nous espérons continuer à alimenter notre partenariat avec salesforce.com en y apportant d'autres fonctionnalités que nous proposons à nos clients et accroître ainsi notre impact à l'international».
Alex Dayon, Président Applications et Plateforme chez salesforce.com commente : "Nous sommes heureux de voir que Prosodie-Capgemini continue à proposer des solutions innovantes sur tout type de terminal, à tout moment et via n'importe quel canal. Nous partageons une vision identique du service client qui se doit d être exemplaire. En tant que leader du Magic Quadrant 2013 de Gartner pour son CRM Customer Engagement Center (1)*, salesforce.com s'attache à travailler avec des partenaires comme Prosodie-Capgemini pour fournir aux clients les outils dont ils ont besoin pour développer leur relation avec leurs clients et accélérer leur transformation ».
Se connecter d'une toute nouvelle manière avec les technologies cloud sociales et mobiles
Le monde fait face à une révolution mobile et sociale qui est alimentée par l'utilisation d'1,7 milliard d'appareils mobiles et par 4,5 milliards de personnes connectées aux réseaux sociaux. À présent, chaque client se fait entendre via les technologies sociales et mobiles et exige encore plus et de meilleurs services, depuis n'importe quel terminal. Récemment nommé leader sur le Magic Quadrant 2013 de Gartner pour le CRM Customer Engagement Center (2)*, salesforce.com permet aux organisations d'exploiter la puissance des technologies cloud mobiles et sociales pour les transformer en entreprises orientées clients et offrir à ces clients des services différents où que ce soit, sur tout appareil et via n'importe quel canal.
L'intégration de SmartCall et d'Odigo dans Salesforce répond à ce besoin en proposant une expérience client homogène qui augmente la satisfaction client tout en permettant aux entreprises de tisser des liens plus étroits avec leurs clients. SmartCall est actuellement disponible en version bêta et sera disponible à la fin du mois de juillet.
La solution SmartCall sera présentée lors de l'évènement Salesforce Customer Company Tour à Paris le 23 mai 2013. Capgemini est partenaire platinum de l'évènement.
10 enseignements à retenir sur la croissance et les besoins des PME du secteur des NTIC