Trusted Shops, une solution adaptée pour l’optimisation du service clientèle des sites marchands

Face au fort développement de ses sites marchands, tels que Zalando, Groupon, GlossyBox ou encore Home24, l’incubateur Rocket Internet s’est tourné vers Trusted Shops, leader européen de la certification des boutiques en ligne pour optimiser le service clientèle de ses boutiques en ligne. Depuis 2007, la start-up berlinoise Rocket Internet investit dans des entreprises en ligne et accompagne leur développement sur le long-terme. Elle collabore aujourd’hui avec Trusted Shops pour garantir la fiabilité et la sécurité de ses boutiques en ligne. Les besoins de Rocket Internet : expertise et notoriété internationale En 2008, Rocket Internet recherchait un partenaire fiable pour améliorer la convivialité et le service clientèle au sein de ses boutiques en ligne de plus en plus nombreuses, notamment à dimension international. Le site marchand avait pour exigences un partenaire proposant un label qualité de confiance reconnu dans plusieurs pays, maîtrisant les normes juridiques internationales et expert dans la relation de confiance avec les consommateurs en ligne. Trusted Shops, une offre de service complète et adaptée à Rocket Internet Rocket Internet a choisi le label qualité Trusted Shops pour son offre de services associés : certification, label de qualité, protection acheteurs, expertise juridique, notoriété internationale, et service d’évaluation clients (avec remontée sur Google Shopping). Collaborer avec Trusted Shops et bénéficier de sa protection acheteurs permet aujourd’hui à Rocket Internet et ses boutiques en ligne de proposer à leur clientèle un environnement sûr, et ainsi d’augmenter leur taux de conversion grâce à des procédures d’achat plus souvent achevées. C'est notamment lors de l’étape de paiement que les boutiques Rocket Internet mentionnent la sécurité de leur site en s'appuyant sur Trusted Shops et la Protection acheteurs. Enfin, le label qualité est l’interlocuteur des consommateurs en cas de problème. Sa protection acheteurs intégrée favorise ainsi le sentiment d’achat positif à long terme. Rocket Internet tirent donc de nombreux avantages de sa collaboration avec Trusted Shops : • Un degré de reconnaissance important • Un taux de conversion plus élevé (moins d'interruptions de commandes) • Une solution intégrée avec un seul prestataire bénéficiant d’une couverture internationale • Un label utilisable dans tous les médias (en ligne, hors ligne)