Une majorité d'internautes insatisfaits de leur hotline

Une grosse majorité des internautes se disent encore mécontents du service d'assistance technique de leur fournisseur d'accès internet puisque 61% s'en disent peu ou pas satisfaits, selon une enquête dans le magazine 60 millions de consommateurs

Sur les 4016 internautes interrogés, 32% se disent peu ou pas satisfaits de leur fournisseur d'accès (+3 points par rapport à 2005) avec une mention spéciale sur la hotline (61%, +1 point par rapport à 2005).

Considérée comme trop chère et bien souvent inefficace, c'est le principal point noir.

Autre motif d'insatisfaction: la résiliation, puisque 47% des personnes interrogées disent avoir rencontré un ou plusieurs problèmes lorsqu'ils ont voulu quitter leur opérateur.

Deux fournisseurs d'accès - AOL et Free - rallient la plus grande proportion d'internautes satisfaits tandis que Numéricâble et Alice regroupent le plus de mécontents.