Valérie PÉCRESSE propose aux internautes de réagir à 15 propositions pour améliorer la relation numérique à l’usager, sur www.ensemble-simplifions.fr

Le député Franck RIESTER et son groupe d’experts du numérique a remis à ValériePECRESSE son 2ème rapport sur « l’amélioration de la relation numérique à l’usager » comprenant 15 propositions qui seront soumises aux internautes sur le site www.ensemblesimplifions.fr.

Le groupe des experts numériques qui réunit autour de Franck RIESTER, Fabrice ANDRE,

Arnaud BEAUFORT, Benjamin BEJBAUM, Yseulys COSTES, Philippe LEMOINE, Henri de

MAUBLANC et Rachel PICARD, a remis le 2ème rapport « Amélioration de la relation

numérique à l’usager » à Valérie PECRESSE, ministre du Budget, des Comptes publics et de

la Réforme de l’Etat, Porte-parole du Gouvernement.

A cette occasion Valérie PECRESSE s’est félicitée des résultats tangibles déjà obtenus dans

ce domaine :

· 160 sites Internet publics ont été regroupés ou supprimés afin d’améliorer la lisibilité

de la présence de l’Etat en ligne. Fin 2011, le volume des sites internet de l’Etat aura

été réduit de 50 % ;

· 2,5 millions d’usagers ont ouvert un compte sur mon.service-public.fr le site des

démarches en ligne ;

· 76% des démarches administratives les plus attendues par les usagers ont été

dématérialisées ;

· la version mobile du portail de l’administration est maintenant disponible (m.servicepublic.

fr).

Le 2ème rapport du groupe des experts numériques conforte la stratégie engagée en 2010. Ils

soulignent que les évolutions récentes dans le domaine des médias sociaux et de l’Internet

mobile définissent de nouveaux enjeux et impératifs. Quinze propositions pour poursuivre

l’amélioration de la relation numérique à l’usager ont été proposées par le groupe des experts

numériques à Valérie PECRESSE. Chacune de ces propositions est soumise aux internautes

via le site www.ensemble-simplifions.fr sur lequel ces derniers pourront dès aujourd’hui

commenter et réagir.

Sans attendre Valérie PECRESSE a demandé à la Direction Générale de la Modernisation

de l’Etat de travailler sur cinq priorités :

· Développer, pour des services prioritaires, une aide personnalisée à l’usager en cours

de démarche en ligne (téléphone, messagerie, chat).

· Proposer à l’usager des sondages d’évaluation sur Internet ou sur mobile en fin de

toute démarche administrative.

· Lancer 5 projets pilotes sur les médias sociaux dans les domaines les plus pertinents

pour l’usager (santé, services à la personne, éducation, emploi et culture).

· Proposer une application mobile offrant à l’usager une liste d’échéances

personnalisées et l’état d’avancement de ses démarches.

· Permettre à l’usager de présenter à l’administration ses pièces justificatives via son

mobile avec un flash code (avis d’imposition, facture d’électricité et télécoms).