e-service public à la française, une progression exemplaire

L'administration en ligne poursuit ses développements. Le ministre délégué au Budget et à la Réforme de l'Etat, Jean-François Copé, vient d’ailleurs d'annoncer la généralisation du service Acte-naissance.fr à un niveau national, un service qui va simplifier cette démarche fastidieuse d’état-civil.

En effet, s'il était déjà possible, dans certains cas, d'obtenir par Internet un extrait d'acte de naissance, la démarche, en revanche, dépendait des initiatives proposées en ligne par les services administratifs des communes et de leur « modernité » dans l’usage des TIC

D’où l’initiative, bien venue et fort appréciée de rendre ce service accessible à tous via un portail fédérateur.

D’ailleurs, d'ici la fin de l'année, ledit portail devrait se voir être enrichi de fonctionnalités qui en découlent à savoir l’accès aux actes de mariage comme de décès.

Dans un communiqué, le ministère du Budget souligne que "l'objectif est de traiter d'ici la fin de l'année 20 % des demandes d'acte de naissance". Un sacré pari !

Or, à ce jour, le site tout récemment mis en place et en ligne enregistre déjà plus de 2 500 demandes en moyenne par jour. Il était donc naturel que l’Etat répondît à cette demande presque « universelle »; en effet, ce nouveau service en ligne s'inscrit pleinement dans les développements de l'administration électronique.


Dans un rapport, disponible en version PDF mais en anglais à l’adresse http://europa.eu.int/information_society/eeurope/i2010/docs/benchmarking/online_availability_2006.pdf, il est fait mention d’une analyse portant sur 14 000 sites Web dans les 25 États membres de l'Union ainsi qu'en Norvège, en Islande et en Suisse. Et le résultat n’est guère étonnant : il est notamment fait état des progrès de la France qui entre désormais dans le palmarès des cinq premiers pays les plus avancés en matière d'administration électronique mais après avoir comblé, au cours des dernières années, un sacré retard.

Or, si les progrès des sites Web de l'administration française apparaissent indéniables, il est en revanche nettement plus difficile de classer les pays car la variété, la diversité et la qualité des services étudiés (fiscalité, sécurité sociale, emploi, déménagement...) sont si nombreuses que les résultats apparaissent en tous points disparates et donc ni représentatifs, ni même pertinents.

Bruxelles, malgré tout, souligne le succès du service de la télédéclaration fiscale de l’IRPP. Avec ses 5,7 millions de déclarants en 2006, soit deux millions de cybercontribuables de plus que l’année précédente, l’e-Administration est vraiment en marche.


Ce vieux slogan publicitaire des Banques Populaires peut aujourd’hui pleinement s’accoler aux nouveaux services proposés face aux flux migratoires que connaît la population française; en effet, ce sont près de 20% des foyers qui, chaque année, déménagent, d’où le succès bien logique du service de déclaration en ligne, Changement-adresse.fr, utilisé par plus de 500 000 personnes depuis son lancement en 2005. Poursuivant ses efforts dans cette voie, le gouvernement a l’ambition, d’ici six mois, de dématérialiser totalement 600 formulaires et s’est fixé pour objectif de permettre que soient effectuée l'intégralité des démarches administratives en ligne d’ici 2008. Restons sur la pub : « j’en ai rêvé, Bercy l’a fait » ?