CONTRALIA, la solution de souscription 100% numérique de DOCAPOST BPO au service de l’optimisation de la relation client

Spécialiste de la gestion des processus de la relation client et du traitement industriel des services courriers, in situ ou via ses plateformes mutualisées, DOCAPOST, filiale du Groupe La Poste, a mis au point la solution Contralia, permettant aux entreprises de numériser tous types de documents contractuels, de façon sécurisée et en toute simplicité.

Performance et développement économique avec la souscription en ligne Séduire de nouveaux clients, adhérents, membres, etc., les fidéliser par la qualité du service offert, tout en leur donnant le choix du canal de relation, sont autant d’objectifs que se fixent les entreprises spécialisées dans la relation client (PME, professions libérales, entreprises en réseau, e-commerce…). Jusqu’à présent, les contrats étaient essentiellement complétés dans une version papier. Aujourd’hui, grâce à la souscription en ligne, l’utilisateur ne ressent plus de rupture entre la prise de renseignements sur le site internet et la signature du contrat, au format papier. Enjeu de taille pour les entreprises, la contractualisation en mode numérique leur permet de voir l’écart se réduire entre le nombre de prospects et celui d’adhérents. L’e-contrat accélère le processus de vente, tout en apportant une image moderne à l’entreprise. De plus, le nombre de souscriptions en ligne est deux fois plus élevé qu’au format papier car il n’y a pas de « rupture » ; l’utilisateur obtient les informations en ligne, et souscrit également par ce biais. Pour les entreprises, l’augmentation du nombre de signatures de contrats génère aussi l’ouverture de nouveaux services numériques favorisant eux même l’adhésion. Dès lors, le contrat en mode numérique est l’occasion pour l’entreprise d’élargir sa gamme d’offres en ligne, tels que le paiement, l’archivage… Souscrire en toute simplicité avec Contralia Elaborée par DOCAPOST BPO - Prestataire de Service de Gestion de Preuve (P.S.G.P)-, la solution Contralia répond aux exigences juridiques qui lui incombent et contribue à accélérer le développement de l’entreprise. Contralia a ainsi mis à disposition une plateforme permettant : Au franchiseur de télécharger ses documents contractuels. Au franchisé de recevoir un mail contenant un lien lui permettant d’accéder aux documents à signer. Il saisit son numéro de mobile et reçoit instantanément un code SMS lui permettant de signer son contrat en ligne. Le franchiseur peut suivre l’évolution du circuit de signature depuis son interface sur la plateforme. De plus, cette solution contribue à générer : Des économies directes (papier, impression, expédition…) et indirectes (diminution des risques d’incomplétudes de dossiers, traitement par le back office). Des gains de temps au niveau du traitement des contrats. La fiabilisation des processus. Centralisés et sécurisés, les documents sont accessibles en ligne 7J/7 et 24H/24 pour les utilisateurs, ce qui assure une visibilité globale des informations en temps réel. Multicanale, la solution est accessible quelle que soit la technologie à laquelle l’usager a recours.