Grâce à son connecteur Oracle-Siebel, Altitude Software enrichit la connaissance client

Le leader des services financiers au Brésil augmente ses ventes et renforce la satisfaction de ses clients grâce à la solution intégrée Altitude uCI - Siebel

Fruit d'un développement commun entre Altitude Software, l'un des leaders mondiaux des technologies pour centres de contacts, et Oracle, le connecteur Altitude+Siebel pour Oracle Siebel 8.1 est désormais disponible. Il permet aux centres de contacts d'avoir une vue élargie sur les informations clients et d'améliorer leur qualité de service. En réalisant une intégration entre Altitude uCI™ et les solutions de gestion de la relation client Oracle, le connecteur Altitude+Siebel favorise des interactions dynamiques et crée les conditions nécessaires aux agents pour conquérir, fidéliser et satisfaire, de façon proactive, leurs clients. Le connecteur Altitude+Siebel est une solution intégrée prête-à-l'emploi, qui décuple la productivité des services client, marketing et ventes dans les centres de contacts, grâce à un workflow en temps réel du contact client. En utilisant toute l'information du système CRM Oracle/Siebel, il permet d'automatiser la numérotation des appels dans un environnement multicanal unifié (voix, email, SMS ou chat). Le leader sur le marché des services financiers accroît ses ventes auprès de deux millions de clients Des centres de contacts dans le monde entier utilisent déjà la solution intégrée pour augmenter leurs ventes et accroître la satisfaction de leurs clients. Au Brésil, une société de services financiers comptant deux millions de clients, a récemment déployé la solution CRM Oracle-Siebel intégrée à Altitude uCI™, dans ses 200 centres de contacts. Ce leader sur le marché des produits d'épargne a pu constater une augmentation de ses ventes et peut désormais prendre en charge davantage d'appels, en utilisant les informations clients pour répondre de façon personnalisée et plus efficace à ses clients. L'intégration transparente entre les 2 solutions renforce la productivité des centres de contacts Altitude Unified Desktop permet à l'application CRM via l'interface unifiée de l'agent d'améliorer le confort de l'agent, de réduire le temps de réponse et d'optimiser la résolution du problème au premier appel (First Call Resolution). Altitude uCI™ fournit aux clients d'Oracle des outils de management performants, tels que le routage intelligent des interactions sur les différents canaux, des services vocaux interactifs (SVI) et une gestion de la qualité par l'enregistrement des appels. Tous les indicateurs sur les opérations et l'activité sont disponibles pour l'ensemble de l'organisation. Altitude Software s'intègre avec les principales applications CRM « Altitude Software possède une grande expérience et une stratégie d'intégration reconnue avec les applications CRM tierces de premier rang, telles que SAP, Microsoft, Oracle/Siebel et Salesforce " commente Miguel Lopes, Vice-Président Marketing d'Altitude Software. "Altitude offre une plate-forme de gestion des interactions remarquable, qui fournit plus qu'une simple architecture unifiée pour le CRM. Nos solutions pré-intégrées sont déjà en place chez plusieurs clients dans des zones géographiques et des secteurs d'activité divers, générant une croissance de l'activité des équipes de ventes et des meilleures expériences client. » Le connecteur Altitude+Siebel est un élément clé de la stratégie d'intégration d'Altitude Software via des connecteurs prêts-à-l'emploi avec des applications métiers tierces. S'intégrant parfaitement au CRM Siebel, il offre aux centres de contacts une solution intégrée, indépendante des infrastructures, qui fonctionne avec de nombreux commutateurs sur une architecture multi-sites.