La médiation de l’eau publie son premier rapport d’étape

Huit mois après sa création, le 27 octobre 2009, la Médiation de l’Eau vient de présenter son premier rapport d’étape et les débuts semblent prometteurs.

Huit mois après sa création, le 27 octobre 2009, la Médiation de l’Eau vient de présenter son premier rapport d’étape et les débuts semblent prometteurs. Lancée à l’initiative de la Fédération Professionnelle des Entreprises de l’Eau (FP2E), de l’Association des Maires de France (AMF) et de l’Assemblée des Communautés de France (AdCF), elle a pour mission de proposer un règlement amiable des litiges entre les consommateurs et les services chargés de la gestion des services publics d’eau et d’assainissement. Elle fonctionne en lien avec la Médiation de la République par le biais d’une convention.

Après 6 mois de fonctionnement effectif, la Médiation de l’Eau confirme sa vocation en s’ouvrant à de nouveaux membres et partenaires : la Fédération des Distributeurs d’Eau Indépendants (FDEI) et 3 nouvelles associations de consommateurs : la Confédération Générale du Logement, la Confédération Syndicale des Familles et Familles de France. 12 associations siègent désormais au Conseil d’Orientation.

Quant à sa notoriété, elle semble aujourd’hui acquise. 639 dossiers ont été reçus, confirmant la reconnaissance de son utilité par les consommateurs. Par ailleurs, de nombreux articles ou sites relaient l’existence de la Médiation de l’Eau et le Médiateur est de plus en plus sollicité par des acteurs institutionnels français ou européens. Sur 639 dossiers reçus à la Médiation de l’Eau depuis le 15 novembre 2009.

• 22 avis ont été produits, dont 21 accords conclus sur proposition du Médiateur

• 84 accords conclusifs ont été produits sur intervention du Médiateur auprès du service d’eau ou d’assainissement.