RFID et Billettique : la technologie RFID au cœur de la gestion, du contrôle et de l’analyse des flux de supporters de FC Lorient

Depuis 1998, et suite à l’accession du Football Club Lorient en Ligue 1, le stade du Moustoir fait l’objet de plusieurs phases de travaux visant, à terme, à augmenter sa capacité à 22.000 places et à moderniser ses pratiques. Afin d’optimiser le contrôle des billets, auparavant manuel, le club a choisi, en 2010, de s’équiper d’une solution de billettique s’appuyant sur des technologies d’identification sans contact - RFID et codes-barres - et le PDA NAOS de Coppernic, construit autour du NEO, le PDA compact de Psion. Outre la grande souplesse offerte par les PDA durcis, dans un contexte évolutif lié à l’avancée des travaux, la solution proposée garantit aujourd’hui au FC Lorient de réduire de manière drastique les fraudes les plus diverses, de construire des scénarios types pour chaque match à risque et surtout de maitriser en temps réel les flux des supporters.

Cette solution performante et originale, « pensée et conçue » par Coppernic, illustre l’idée même d’ « Open Source Mobility », concept cher au constructeur Psion, qui propose à l’ensemble de ses partenaires, intégrateurs, éditeurs, une plate-forme adaptée et adaptable aux usages mobiles les plus variés.



Le besoin : disposer d’une solution fiable et souple pour contrôler les billets et gérer les flux.



L’enjeu était de taille aussi bien en matière de fraude qu’en matière d’optimisation de la gestion des flux, une problématique au cœur des rencontres footballistiques en France comme ailleurs. D’autant que des contraintes spécifiques au FC Lorient vont rapidement se poser. « Il fallait trouver une solution qui nous permette de mettre en place un contrôle informatisé de l’accès au stade sans attendre la refonte de l’ensemble des tribunes. Nous recherchions une solution capable de s’adapter à la configuration du stade et aux contraintes géographiques du lieu, » précise Mathieu Brulé, Responsable Informatique de FC Lorient. À cela s’ajoute alors la nécessité, pour le terminal retenu, de pouvoir lire à la fois les cartes d’abonnements équipées d’une puce RFID et les billets imprimés directement par les spectateurs avec un code à barres.



La réponse : équiper les stadiers de PDA durcis, capables de lire aussi bien les billets équipés d’une puce RFID que les e-tickets dotés de codes à barres.



C’est alors que la solution du PDA durci de Coppernic va s’imposer grâce à sa souplesse de mise en œuvre – qui évite un investissement couteux en temps et en argent -, sa simplicité d’utilisation et sa fiabilité. « Nous avons équipé 20 de nos 30 couloirs d’accès avec des NAOS, un PDA durci proposé par Coppernic qui s’appuie sur le modèle NEO de Psion », explique Mathieu Brulé. « Chaque PDA est identifié au démarrage et localisé pour faciliter les statistiques. Le stadier contrôle le billet et dispose d’un accès au nom du client, à sa place, à son tarif et à la validité de son billet. Cela empêche, par exemple, qu’un homme se présente avec un abonnement « femme » et bénéficie d’une réduction à laquelle il n’a pas droit. »

Les bénéfices : une baisse de la fraude, une meilleure maitrise des flux et une analyse plus poussée des comportements des supporters.



En place depuis la saison 2010-2011, la solution a déjà fait ses preuves auprès des responsables qui ont pu ainsi constater une baisse significative des fraudes et une plus grande fluidité aux entrées. « La solution nous garantit de mieux gérer les billets égarés et la fraude associée », souligne Mathieu Brulé. « Ainsi, quand un billet est égaré et réédité, l’ancien est informatiquement annulé et il devient impossible de l’utiliser à l’entrée du stade. »

Autre bénéfice et non des moindres, le FCLorient dispose désormais de retours chiffrés sur les flux de ses supporters dans le stade afin d’analyser leurs comportements et de construire des scénarios types : heure d’entrée selon un match à 19h00 ou 21h00, vitesse d’entrée, porte empruntée… Toujours en s’appuyant sur l’analyse des flux, le FC Lorient a repensé son offre de billets remis à ses partenaires, en privilégiant des opérations spécifiques, gage d’un stade plein.

L’équipe informatique du FC Lorient ne compte pas s’arrêter là puisqu’elle envisage d’utiliser les PDA durcis à l’intérieur du stade, pour mettre en place des contrôles d’accès internes (espace VIP, abonnés etc.) et les fiabiliser.



Voir la vidéo du projet : http://www.youtube.com/user/PsionFrance#p/a/u/0/G7nSTEtqJOE