Résilier sans s’énerver

Comparable à une épreuve de saut d'obstacles, l’action de résilier un abonnement téléphonique ou à Internet a en tous cas le don d’exaspérer. D’où l’idée de certaines officines de le faire à votre place, pour vous éviter les questions mécaniques de l'employé du centre d'appel, de patienter au guichet de La Poste, de subir les subtiles manœuvres déployées pour tenter de refuser votre résiliation, …

Resilier.com, Desabonnement.com, Resiliersonforfait.com ou encore Clicout.fr fonctionnent et appartiennent tous à la même société, Nextadvantage, " qui détient 90 % du marché", affirme son fondateur, David Nataf. Pour 7 à 10 euros, selon le service demandé, un client mécontent peut faire envoyer à son opérateur une lettre recommandée avec accusé de réception et une demande de suspension du prélèvement automatique. Mieux encore, Resilier.com comme les sites analogues proposent également de rapporter les « box » et autres modems (Freebox Livebox, etc.) de même que les décodeurs moyennant 20 euros.

En revanche, pour Jérôme Clauzure, délégué général de l'Association française des utilisateurs de télécommunications (Afutt), ces sites "font de l'argent avec les difficultés des consommateurs sans maîtriser les divers aspects de la résiliation. Le système ne fonctionne bien que lorsque le client n'a, en réalité, pas besoin de l'aide d'un tiers".

D’ailleurs l'Afutt fournit à ses adhérents divers modèles de lettre recommandée, disponibles gratuitement sur le site Edcom.fr ou moyennant 4,50 euros par mois en s’abonnant au site Internet de l'association UFC-Que choisir. Mais l’ histoire ne dit pas comment résilier cet abonnement …