Vélib’ a trois ans et un an de mise en service dans les communes voisines

Avec 80 millions de trajets effectués depuis trois ans, et 162 000 abonnés longue durée en juillet 2010, Vélib’ a définitivement trouvé sa place à Paris et dans les communes riveraines, devenant un mode de déplacement à part entière.

Avec 80 millions de trajets effectués depuis trois ans, et 162 000 abonnés longue durée en juillet 2010, Vélib’ a définitivement trouvé sa place à Paris et dans les communes riveraines, devenant un mode de déplacement à part entière. 300 stations ont été installées dans les 30 communes situées dans un rayon de

1,5 km autour de la capitale.

Cette extension voulue par le maire de Paris, Bertrand Delanoë, a permis aux

usagers de proche couronne de s’approprier Vélib’, avec plus de 2 millions de

locations.

Vélib’ est un mode de déplacement utilisé par tous : les femmes (48% des usagers)

comme les hommes (52%), les moins de 25 ans (16%) comme les plus de 56 ans

(8%), les employés (16%) comme les étudiants (10%).

Si la durée moyenne des trajets Vélib’ est stable, autour de 20 minutes, on observe

une hausse du nombre de déplacements quotidiens par abonné (+11%), ce qui tend

à montrer que les « Vélibistes» sont de plus en plus adeptes de ce mode de

déplacement sur des trajets réguliers.

La satisfaction des usagers reste bonne, en même temps que leur exigence

progresse, incitant la Ville de Paris à leur offrir un service en constante amélioration.

Les nouveaux termes du contrat entre la Ville de Paris et JCDecaux, actés dans un

avenant de décembre 2009, ont permis d’améliorer la qualité de service aux

usagers : meilleure disponibilité des vélos en station, temps d’attente pour un appel

téléphonique au centre d’appels réduit à 23 secondes en moyenne et délai de

réponse aux réclamations écrites ramené à 5 jours.

Récemment, JCDecaux a mis en place, en lien avec ses salariés dans le cadre d’un

accord social, une nouvelle organisation pour permettre des réparations plus rapides

et efficaces afin d’approvisionner les stations avec des vélos en meilleur état.

Une réflexion est en cours pour rendre les conditions d’abonnement plus rapides et

plus simples, notamment via internet.



Les 3 ans de Vélib’, c’est aussi :

- une application iPhone gratuite, lancée en mai et déjà téléchargée près de 80 000

fois ! Elle permet de connaître la localisation des stations, la disponibilité des points

d’attache ainsi que les prévisions météo à court terme, entre autres fonctionnalités.

- 132 stations bonus à Paris et dans les communes voisines. Les usagers qui

remettent un vélo dans ces stations, placées en hauteur ou relativement éloignées,

bénéficient de 15 minutes d’utilisation gratuite.

- un service à l’écoute de ses usagers : depuis le 1er avril, quatre ateliers du comité

d’usagers se sont tenus pour aborder les questions de régulation, de maintenance,

de signalisation, les plans de circulation ainsi que les services complémentaires.

- le blog « Vélib’ et moi », lieu privilégié d’information et d’échange pour tous les

utilisateurs de Vélib’. Il sera repensé et mis à jour au mois d’août pour prendre

pleinement en compte la demande des usagers d’un site d’information, d’échange et

de débat. Il intégrera une tribune libre destinée aux utilisateurs.