Le Prix Français de la Qualité et de la Performance reconnaît les efforts accomplis par les acteurs économiques en matière de Management par la Qualité. Ouvert à toute entité de moins de 500 personnes, du secteur public ou privé, ce prix fait l'objet d'un concours national auquel participent les lauréats des prix régionaux.

C'est la première fois qu'une unité d'EDF reçoit ce prix. Pour la DCECL Est, il symbolise la reconnaissance et la promotion concrète de sa démarche Qualité et de son niveau d'exigence en faveur de ses clients.

Dans le cadre de cette démarche, la DCECL Est a fait le choix de remettre en cause ses modes de fonctionnement et d'identifier des pistes pour améliorer ses performances et la satisfaction de ses clients. Pour agir et s'engager ensemble vers l'excellence en matière de Qualité et de Performance, treize actions ont été menées dans tous les domaines grâce à une forte mobilisation de tous ses salariés.

Le Prix Français de la Qualité et de la Performance a notamment tenu à souligner l'ensemble des actions ciblant :

• la satisfaction de la clientèle (Processus Qualité, Services Après-Vente, enquête de satisfaction, etc.)

• l'implication forte de l'entreprise en faveur du Développement Durable, et en particulier les actions menées vis-à-vis des clients pour les aider à réduire leur consommation énergétique et leurs émissions de CO2.

La qualité du pilotage de la DCECL Est et la mobilisation des salariés ont également été soulignées.

Cette démarche a permis d'aboutir à des résultats positifs et mesurables. Le taux de satisfaction des clients Collectivités Locales a gagné trois points en 2007, pour atteindre 90% de clients satisfaits. Les coûts de fonctionnement de l'unité ont également été réduits de 25% en 3 ans, avec la mise en place notamment d'un système de visioconférence pour limiter les déplacements.

L'engagement qualité reconnu et certifié de la DCECL Est

La DCECL Est fournit de l'énergie (gaz naturel et électricité) et des services aux clients entreprises et collectivités territoriales de la région Grand Est. Depuis l'an 2000, elle s'est engagée dans une démarche Qualité, avec :

• la certification IS0 9001 puis ISO 14001,

• le processus d'auto-évaluation EFQM (European Foundation For Quality Management),

• l'obtention d'un Label Social,

• la Participation aux Prix Qualité Régionaux Lorraine (2002) et Bourgogne (2006)

Cette année est couronnée par l'obtention du Prix Français de la Qualité.

La DCECL EST d'EDF en quelques chiffres

Dirigée par Patrice SIOUFFI, la DCECL est présente dans l'Est de la France sur 5 Régions Administratives et 18 Départements. Son effectif se compose de 307 personnes.

Ses activités se répartissent autour de la vente d'Electricité, de Gaz, et de Services d'Eco Efficacité Energétique (Eco comme Economies et Ecologie). Ce sont des services visant à consommer moins d'énergies tout en respectant la planète.

La DCECL EST d'EDF compte 20 000 Clients Industriels et Entreprises répartis dans 9 000 communes françaises.