
L’élaboration de ce nouveau dispositif répond aux engagements d’Eric Woerth, ministre du Budget, de la Fonction publique et de la Réforme de l’Etat de mettre en place d’un système innovant d’écoute des usagers. Il s’inscrit dans une démarche proactive d’amélioration des services publics fondée sur la consultation des citoyens.