Le 3 mai 2012, SNCF, RFF et les organisations de pèlerinages - l’Association Nationale des Directeurs de Diocésains de Pèlerinages (ANDDP), la Fédération Européenne Des Organisations de Pèlerinages (FEDOP) et les Sanctuaires Notre-Dame de Lourdes – ont signé les Accords de Lourdes 2013-2017.
Ces accords sont le résultat d’un long travail de concertation et de recherche de solutions. Ils formalisent des engagements mutuels pour permettre la poursuite de l’activité des trains de
pèlerinage.
Une meilleure qualité de service pour les trains de pèlerinages
Entamées en septembre 2011 sous l’égide du préfet Jean-Pierre Duport, les études ont été menés en étroite collaboration avec l’ensemble des acteurs en charge du transport des pèlerins en train vers Lourdes autour de deux principaux objectifs : améliorer la qualité de ce service nécessitant des réponses adaptées aux besoins spécifiques des pèlerins, répondre aux demandes de transport des organisations de pèlerinage françaises et italiennes dans un cadre économique viable pour les parties. Les discussions se sont déroulées dans un climat de confiance, qui va servir de fondement pour rétablir durablement un esprit de collaboration entre SNCF, RFF et les parties prenantes.
13 mesures concrètes ont été actées parmi lesquelles :
- Une organisation de transport spécifique pour l’ensemble du voyage : RFF s’engage à constituer un catalogue de sillons proposant des circulations de trains pour les pèlerins prédéfinies sur trois axes donnés entre Massy – Lourdes, Juvisy – Lourdes et Vintimille – Lourdes et avec une anticipation à 2 ans en cohérence avec les planifications de trafics et de travaux de modernisation du réseau. RFF définira le tracé le plus adapté aux demandes en fonction des chantiers de rénovation et des disponibilités du réseau.
- Une concertation permanente entre les quatre principaux acteurs – les directeurs de pèlerinage, les Sanctuaires de Lourdes, SNCF et RFF.
Les demandes de circulations devront être transmises à RFF, puis communiquées par RFF aux clients suffisamment en amont pour une préparation sereine du pèlerinage. Un planning de préparation des saisons de trains de pèlerinage construit par l’ensemble des signataires prévoit des rencontres régulières avec l’ensemble des acteurs ;
- Un meilleur confort de voyage grâce à du matériel roulant moderne et du personnel SNCF sensibilisé aux attentes et aux spécificités des clients ;
- Une information et une prise en charge garanties en temps réel grâce à des personnels SNCF d’astreinte dédiés aux trains de pèlerinage ;
- Des évolutions apportées aux dispositifs permettant à des personnes malades ou à mobilité réduite de voyager en position allongée à bord des trains. Un groupe de travail a été créé pour
rechercher des améliorations complémentaires aux modalités de voyage des personnes allongées.
Pour Guillaume Pepy, Président de SNCF : « Avec ces nouveaux Accords, SNCF réaffirme son attachement profond aux transports des pèlerins, en tant qu'entreprise publique mais aussi parce que nous sommes pleinement conscients que le train peut être une réponse adaptée aux besoins très spécifiques des pèlerins. »
Pour Hubert du Mesnil, Président - directeur général de RFF : « Ces accords de Lourdes renforcent la volonté commune des acteurs du mode ferroviaire, chacun dans son domaine de compétence, de répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs du réseau. Une collaboration étendue qui nous permettra, j’en suis sûr, de surmonter les difficultés et de proposer un service fiable et de qualité adapté aux pèlerins de Lourdes ».
Ces accords sont le résultat d’un long travail de concertation et de recherche de solutions. Ils formalisent des engagements mutuels pour permettre la poursuite de l’activité des trains de
pèlerinage.
Une meilleure qualité de service pour les trains de pèlerinages
Entamées en septembre 2011 sous l’égide du préfet Jean-Pierre Duport, les études ont été menés en étroite collaboration avec l’ensemble des acteurs en charge du transport des pèlerins en train vers Lourdes autour de deux principaux objectifs : améliorer la qualité de ce service nécessitant des réponses adaptées aux besoins spécifiques des pèlerins, répondre aux demandes de transport des organisations de pèlerinage françaises et italiennes dans un cadre économique viable pour les parties. Les discussions se sont déroulées dans un climat de confiance, qui va servir de fondement pour rétablir durablement un esprit de collaboration entre SNCF, RFF et les parties prenantes.
13 mesures concrètes ont été actées parmi lesquelles :
- Une organisation de transport spécifique pour l’ensemble du voyage : RFF s’engage à constituer un catalogue de sillons proposant des circulations de trains pour les pèlerins prédéfinies sur trois axes donnés entre Massy – Lourdes, Juvisy – Lourdes et Vintimille – Lourdes et avec une anticipation à 2 ans en cohérence avec les planifications de trafics et de travaux de modernisation du réseau. RFF définira le tracé le plus adapté aux demandes en fonction des chantiers de rénovation et des disponibilités du réseau.
- Une concertation permanente entre les quatre principaux acteurs – les directeurs de pèlerinage, les Sanctuaires de Lourdes, SNCF et RFF.
Les demandes de circulations devront être transmises à RFF, puis communiquées par RFF aux clients suffisamment en amont pour une préparation sereine du pèlerinage. Un planning de préparation des saisons de trains de pèlerinage construit par l’ensemble des signataires prévoit des rencontres régulières avec l’ensemble des acteurs ;
- Un meilleur confort de voyage grâce à du matériel roulant moderne et du personnel SNCF sensibilisé aux attentes et aux spécificités des clients ;
- Une information et une prise en charge garanties en temps réel grâce à des personnels SNCF d’astreinte dédiés aux trains de pèlerinage ;
- Des évolutions apportées aux dispositifs permettant à des personnes malades ou à mobilité réduite de voyager en position allongée à bord des trains. Un groupe de travail a été créé pour
rechercher des améliorations complémentaires aux modalités de voyage des personnes allongées.
Pour Guillaume Pepy, Président de SNCF : « Avec ces nouveaux Accords, SNCF réaffirme son attachement profond aux transports des pèlerins, en tant qu'entreprise publique mais aussi parce que nous sommes pleinement conscients que le train peut être une réponse adaptée aux besoins très spécifiques des pèlerins. »
Pour Hubert du Mesnil, Président - directeur général de RFF : « Ces accords de Lourdes renforcent la volonté commune des acteurs du mode ferroviaire, chacun dans son domaine de compétence, de répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs du réseau. Une collaboration étendue qui nous permettra, j’en suis sûr, de surmonter les difficultés et de proposer un service fiable et de qualité adapté aux pèlerins de Lourdes ».
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